Eingerissener Gummi

Ich habe gestern, nachdem wir aus dem Urlaub gekommen sind, direkt eine Wäsche angestellt und leider festgestellt, dass der komplette Keller unter Wasser gestanden hat. Ich habe daraufhin bei Ihnen angerufen, um mir das Problem erklären zu lassen sowie ein Ersatzteil zu bestellen. Der Herr am Telefon hat mir direkt gesagt: "das ist ganz klar ihr Fehler, das ist ihr Problem und das kostet 78€ wenn der Monteur vorbei kommt". Ich meinte daraufhin, dass ich aber die Waschmaschine erst im Mai 2011 gekauft habe und dass dies doch mit Sicherheit unter die Garantie fällt. Dies wurde direkt verneint und ein Monteuer für frühestens in 10 Tagen bestellt.

Ich möchte jetzt zwei Sachen mal bitte wissen, erstens, warum fällt das nicht unter die Garantie, ich habe mich damals beim Kauf der Waschmaschine extra für ein Deutsches Fabrikat entschieden und sogar Miele bevorzugt, was vielleicht ein Fehler war, weil dort der Kundenservice deutlich besser ist. Warum hat die Maschine, selbst wenn es mein Fehler war, wie ich von dem Herren am Telefon gesagt bekommen habe, kein Stop drin und die Maschine hört auf zu waschen.

Zweitens, finde ich es eine absolute Frechheit, dass mir ein Monteur erst in 10 Tagen geschickt wird. Ich habe eine Familie und somit extrem viel Wäsche.

Das ist absolut kundenunfreundlich und sie sollten sich wirklich mal hinterfragen, ob Sie mit dieser Art Kunden zufriedenstellen oder verärgern?