Hermes: Adresse nicht gefunden. Wie bekomme ich mein Paket?

Ich habe bei eBay etwas bestellt und der Verkäufer hat es per Hermes verschickt.

Ich habe nun bereits über eine Woche gewartet, doch es kommt kein Paket. Ich habe dann über die Sendungsverfolgung erfahren, dass meine Adresse angeblich nicht auffindbar ist. (?)

Was passiert nun mit meinem Paket? Wie lange muss ich noch warten?

Inzwischen ist der derzeitige Status: Die Sendung befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung. Was soll das bedeuten? Es befand sich doch in der Zustellung. Warum wurde das Paket nicht in einem Paketshop abgegeben.

Über das Kontaktformular auf der Hermes Internetseite erhalte ich keine Antwort.

Meine Forderung

Korrekte und zeitnahe Lieferung des Paketes!

Firmenantwort

11.09.2012 | 10:08 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Bartelt,

aufgrund einer Fehlsortierung befindet sich Ihre Sendung in einer falschen Niederlassung. Dieser Fehler wurde bereits bemerkt und Ihre Sendung wurde entsprechend weitergeleitet.

Bitte lassen Sie uns zur Sicherheit Ihre vollständige Adresse und Ihre Telefonnummer an socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox 53372" zukommen, damit wir die Daten noch einmal abgleichen und eine schnellstmögliche Zustellung realisieren können.

Für die Verzögerung und die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung!

Herzliche Grüße

-Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

21.09.2012 | 13:00 Uhr · Daniel Bartelt

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst