Keine Abrechnung, Abbuchung ohne Erlaubnis, Prämie nicht erhalten

Ich habe von Extraenergie keine Abrechnung erhalten. Trotzdem bucht Hitstrom von meinem Konto einen Betrag ab, für den es keine Belege gibt. Zudem wurde der Abschlag auf ca. 140 Euro erhöht, obwohl aus dem abgebuchten Nachzahlungsbetrag zu erkennen war, dass es sich lediglich um eine Erhöhung auf ca 50 Euro handeln kann.

Telefonische Rückfragen wurden zwar angenommen (nach ca 15 Minuten Wartezeit), mein Anliegen wurde jedoch nicht ausreichend bearbeitet. Auf schriftliche Anfrage kommt sein einem Monat keine Antwort, die nach 12 monatigem Strombezug zugesicherte Prämie in Höhe von 85 Euro wurde nicht überwiesen. Ein Zählerstand wurde weder bei mir angefordert noch durch Hitstrom ermittelt, der Ablesewert wurde laut "Hotline" geschätzt. Die mir nach15 Monatenzugesendete Begrüßungsmail enthielt falsche Daten, mit denen ein Login zum Kundenportal nicht möglich ist. Der Ton am Kundentelefon war scharf und in höchsten Maße "belehrend", eine Menge Unterstellungen und sehr unfreundlicher Ton ließen weitere Nachfragen nicht zu, ich wurde jedesmal unterbrochen und "zurechtgewiesen".

Ich habe das Geld natürlich zurückgebucht und den durch mich errechneten Betrag überwiesen, zudem plane ich nach einer weiteren Frist bis zum Monatsende September 2012 den Schiedsmann einzuschalten.