14.10.2012 | 19:50 Uhr · 4756 Views · von Gaby Griese-heindl

ExtraEnergie (Neuss)

Bonusverweigerung, Preiserhöhung, Androhung Zählersperre

Nach einem monatelangen Kampf schreibe ich nun hier mein Anliegen in der Hoffnung doch noch zu einer vernünftigen Lösung zu kommen.

zum 01.12. 2010 wurde ich Kunde bei Priostrom mit Preisgarantie und Bonusversprechen. Um die Kündigungsfrist nach einen Jahr einzuhalten, kündigte ich, um nach Ablauf des Jhres zu einem neuen Anbieter zu wechseln.

Die erste Kündigung wurde abgelhnt weil meine Anschrift ncht korrekt sei, der zweite Versuch scheiterte an einer vermeintlich inkorrekten Zählernummer und der dritte an der veräumten Kündigungsfrist. Dies wurde mir erst im Dezember 2011 mitgeteilt, so dass ich zunächst davon ausging ab 01.12.2011 nicht mehr bei Priostrom Kunde zu sein. Da Priostrom immer wochenlang im Voraus abbuchte machte ich vom Lastschriftenrückverfahren Gebrauch, wohlgemerkt für das zweite Belieferungsjahr. Trotz der Tatsache, dass ich im ersen Jahr problemlos alle Abschläge abbuchen ließ, verweigert mir Priostrom seither den Bonus mit Begründung, dass ich die Abschläge zurück gefordert hatte.

Dass die Preise erhöht worden seinen, sei mir per Email mitgeteilt worden und hätte im April 2011 ein Sonderkündigungsrecht, von dem ich nicht Gebrauch gemacht habe.

Dadurch erhielt ich eine Schlussrechnung bei der der Bonus in Höhe von ca. 120 Euro nicht berücksichtigt war und zudem eine Nachzahlung gefordert wurde.

Meine Bitte um eine Korrektur aufgrund obigen Sachverhalts blieb ohne Gehör.

Seither bezahlte ich alle neu berechneten Abschläge fristgerecht, jedoch behielt ich den Bonus sowie die Summe aus der Preiserhöhung ein.

Prio verrechnet seither meine Abschläge als Nachzahlung und behauptet, dass ich Abschlähge nicht in voller Höhe zahlen würde.

Mittlerweile droht mir Priostrom mit Zähersperre und Einträgen in ein Schuldnerregister.

Ich denke, dass es sich hier um eher zwielichtige Machenschaften dieses Unternehmens handelt.

Nach unzähligen Emails und diversen Einschreibbriefen, in denen ich meine Auffassung der Sachlage, wie auch eine Berechnung mit dem garantierten Preis dargelgt habe, wandte ich mich an einen Anwalt um Ruhe zu bekommen. Priostrom habe ich mitgeteilt, dass weitere Korrespondenz an meinen Anwalt erfolgen soll. Diese Mitteilung ignoriert der Anbieter seit März diesen Jahres.

Ich hoffe nun zum 01.12. tatsächlich von Prioenergie Ruhe zu haben und vom neuen Anbieter beliefert zu werden, da ich diesmal mit absoluter Sicherheit mehr als 12 Monate im Voraus gekündigt habe.

Meine Forderung

Schlussrechnung für das erste Belieferungsjahr mit Preigarantie, Bonusgewährung,

Firmenantwort

18.10.2012 | 12:07 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie