Keine Rückzahlung der Anzahlung

Habe im Mai einen sehr hochwertigen Kamin bei Kago bestellt. Liefertermin: September. Laut Verkäufer: mehr als genug Zeit, kein Problem.

Nachfrage Ende August meinerseits, wann genau die Lieferung und Montage erfolgt. Antwort nach Anmahnung: Kacheln haben Lieferprobleme, es kann Ende Oktober werden.

Damit war ich nicht einverstanden und habe Nachfrist bis 15.10.2012 gesetzt. Sollte die Lieferung und Montage bis dahin nicht möglich sein, solle man mir die Anzahlung bis 21.9.2012 zurück erstatten.

Keine Antwort, kein Kommentar bis heute und auch kein Geldeingang. Werde wohl meinen Anwalt einschalten müssen und hoffen, dass ich mein Geld zurück bekomme.

Meine Forderung

Rückerstattung der Anzahlung

Firmenantwort

15.11.2012 | 07:46 Uhr · Besserwisser

Sehr geehrter Herr Schmidpeter, sehr geehrte Frau Dohn, sehr geehrte Damen und Herren, wir sind auf dieses Forum aufmerksam geworden und nehmen diese Thematik sehr ernst. Deshalb wollen wir dazu auch gerne Stellung beziehen. Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen, Herr Schmidpeter, und bei Ihnen, Frau Dohn, für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihres Auftrages entschuldigen. Wir können Ihnen versichern, dass wir alles Mögliche tun, um die Lieferzeiten und Montagen fristgerecht durchzuführen. Wir sind momentan allerdings in einer Phase, in der wir und vor allem auch unsere Lieferanten und Partner aufgrund der eigentlich erfreulichen, sehr großen Nachfrage ausgelastet sind. Hierdurch entstanden bzw. bestehen Lieferengpässe von wichtigen Teilen, die für den korrekten und reibungslosen Aufbau der gewünschten Kamine/Öfen unerlässlich sind. Wir können Sie nur um Ihr Verständnis bitten und Ihnen versichern, dass alle Kamine/Öfen gebaut und schnellstmöglich geliefert werden. Wir bitten zu bedenken, dass alle Kamine und Bauteile von Kago Individualanfertigungen sind und keine Massenware, die im Regal bereit liegt. Gerne beantworten wir Ihnen weitere Fragen zu Ihrem Auftrag. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren bekannten Sachbearbeiter oder an die Auftragsverwaltung (service@kago.de). Mit freundlichen Grüßen Jürgen Rauch Geschäftsführer Kago Wärmesysteme GmbH