Werkskundendienst erfüllt Klischee: Fehlercode 4

Elf Jahre alte Wolf Gas Heizwerttherme, im Winterbetrieb 2-3 mal täglich Fehlercode 4 (Keine Flammenbildung). Wartung vom Fachmann durchgeführt, gereinigt, Zünddioden getauscht. Verweis auf Werkskundendienst, denn es könnte entweder das Gaskombiventil sein oder die Platine.

Drei Monteure (!) wollten nicht dabei gehen, weil sie beim falschen Teil auf eigene Kosten rückbauen müssten. Also Werkskundendienst! Telefonisch beauftragt, klar Fehler und durchgeführte Maßnahmen und Modell beschrieben, Auftrag zur Fehlerprüfung gegeben. 72 Euro Anfahrt, 69 Euro Stundenlohn wurden mir kommuniziert!

Bei Anfahrt Werkskundendienst paar Knöpfe gedrückt. Er müsse BEIDES tauschen. Na klar! Was sonst? Ach, und irgendeine Pumpe würde auch schon "komische Geräusche" machen. Na, logisch doch! Also statt kalkulierter 450.500 Euro kurze Hochrechnung. Reparatur würde zweite Anfahrt und ca. 1.500 Euro kosten. Er hat nicht mal irgendein Gas-Luft-Gemisch gemessen oder einen evtl. zu hohen Gasstrom in den Kessel oder Abluft oder oder. Schornsteinfeger hatte seinerseits allerdings die Abgaswerte als "gut" gemessen.

Na, Danke. Ich habe also nur kurz beauftragt, ein undichtes Ventil zu tauschen, dann Rechnung über 235 Euro erhalten. Es stellte sich raus, dass Hotline Mitarbeiter mir die Netto Beträge von Anfahrt und Stundenlohn genannt hatte und die Anfahrt wurde voll berechnet, obwohl der Monteur anrief und kurzfristig rumkam, weil er gerade in der Nähe (Bremen ca. 20 KM) zu tun hatte. In Abrechnung standen 1 h 25 Min drauf, davon waren 15 Minuten Bericht am Laptop schreiben, keine Ausfertigung für mich, nur blanko Unterschrift auf einem elektronischen Pad. "Nur Anwesenheit dokumentieren", ist klar!

Einspruch ausführlich formuliert, wurde abgewiesen. Nochmal argumentiert und Rechnung eigenmächtig auf 175 Euro gekürzt. Noch keine weitere Reaktion von Wolf seit zwei Wochen.

Klischee wie bei Waschmaschinen Kundendienst o. ä. erfüllt, oder was meint Ihr dazu? Habe ein Auto, Scheibe ist "runtergefallen". Werkstatt will das Teil "gäbe es ja nur mit Motor", also wohl der el. Fensterheber gemeint. für ca. 250 Euro tauschen.

Bekannter baut Verkleidung aus und stellt fest, es ist bloß ein Plastikteil (eBay 11,95 Euro) gebrochen. So gibt es keine echten Servicetechniker mehr, sondern nur noch "System-Tauscher".