27.09.2012 | 18:21 Uhr · 1184 Views · von ReclaBoxler-7401122
ExtraEnergie (Neuss)
Bonuszahlung verweigert!
Mein letztjähriger Gas-Versorger Hitenergie, bei dem ich einen Vetrag mit der Nr. 00429741 bis zum 31.03.2012 hatte, weigert sich bis heute mir den vertraglich vereinbarten Bonus in Höhe von € 155,- zu erstatten, da ich angeblich dafür nicht genügend kwH verbraucht habe (Mein Jahresverbrauch ca. 12000 kwH). Laut AGB wird jedoch der Bonus ab einem Mindestverbrauch von 5000 kwH gezahlt. Ich habe die Hitenergie bereits mehrfach schriftlich sowie telefonisch angemahnt. Jedoch erfolglos. Es wird behauptet, dass zur Bonuszahlung ein Mindestverbrauch von 70% des prognostizierten Jahresverbrauches abgenommen werden muß um den Bonus zu erhalten. Als ich an der Hotline auf die AGB´s hingewiesen habe, sagte man mir, das in diesem Fall nicht die AGB´s, sondern das BGB-Recht anwendung findet? Mir wurde eine Teilauszahlung des Bonus angeboten. Damit möchte ich mich nicht zufriedengeben und fordere die Hitenergie auf, mir den Bonus in vereinbarter Höhe zu erstatten. Hatte mit der selben Firma bereits Probleme mit meinem Stromvertrag, bin also froh mittlerweile einen anderen Energieversorger gefunden zu haben.
Meine Forderung
Auszahlung des vereinbarten Bonus in voller Höhe von €155,-
Firmenantwort
28.09.2012 | 08:31 Uhr · ExtraEnergie GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie