Telefonkarten Freischaltung: Pennyservice, totales Versagen!

In der Pennyfilale in Bad Camberg wurden mehrere Prepaid Karten gekauft. Bei der Freischaltung vermeldet das System, die Karten sind schon freigeschaltet!

Anruf bei der Penny Hotline. Diese erklärt sich für nicht zuständig und verweist auf die Symplitel-Hotline. Nur diese ist seit Monaten nicht mehr dafür zuständig, da Penny nun mit Congstar kooperiert.

Mehrfach Anrufe bei der REWE-Group, hier ist niemand zuständig, man wird verbunden mit der Stelle für nicht mehr vorhandene Artikel.

Mehrfach Anrufe bei der Reginaldirektion in Rossbach. Man verweist auf die Penny- und Congstarhotline obwohl man deren bisheriges Versagen schriftlich und dokumentiert vorliegen hat.

Die Congstarhotline sagt Hilfe zu, reagiert aber aktuell selbst auf mehrfache Emails nicht.

Das ist Kundenmissachtend! Hoffe, mit diesen Zeilen einen Beitrag dazu leisten zu können, dass diese geschäftsschädigende Art und Weise, wie man dort mit mir als Kunden umgegangen ist und noch umgeht, abgestellt wird.

Meine Forderung

Herstellung der vertragsgemäßen Nutzung, dass man Flatrates buchen und telefonieren kann!

Kommentar

27.09.2012 | 01:51 Uhr · Reinhard Kleuber

Kennen Sie den Troubleshooter von Penny? Der will angeblich den Saft- und Bierladen seit einiger Zeit aufräumen.
http://www.ftd.de/unternehmen/handel-dienstleister/:agenda-der-troubleshooter-von-penny/70039663.html
E-Mail: jan.kunath@rewe-group.com

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27.09.2012 | 08:11 Uhr · Herbert Stelzl

Dieser Kommentar wurde entfernt.

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27.09.2012 | 08:14 Uhr · Herbert Stelzl

Vielen Dank für den Hinweis.

Werde Kontakt aufnehmen mit dem dem Penny-Problemlöser. Ergebnise teile ich hier mit.

Wer kennt Personen oder Stellen die Helfen können?

Besten Dank.

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09.10.2012 | 11:37 Uhr · Herbert Stelzl

Es fehlen noch ein Passwort für den zugang zu meinem Accont. Die Reaktionszeit wurde aber kürzer.

Das ganze strappaziert meine Nerven sehr.
MfG
H. Stelzl

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23.10.2012 | 12:06 Uhr · Herbert Stelzl

Nach Sachstand wird wohl eine schriftliche Beschwerde zum Vorstand der REWE-Group notwenig sein.

Ich bin mitleweile zum Mitbewerb gewechselt. Dort war die Anmeldung vorbildlich. Anmeldung erfolgte via Handy und war völlig kostenfrei!

Bei Penny gibt man sich überrascht, dass ich Probleme habe. Auch kann man nicht verstehen wie es möglich sein kann, dass ich statt zur Hotline zur Abteilung für nicht erhaltene Artikel verbunden wurde. Und ja, wenn ich anrufe oder eine Email sende hat der Empfänger gerade Urlaub, war krank oder ist sonstwie abwesend.

Diese Gründe werden mir dann Tage später via Eemail beschieden.

Ich denke für die weitere Bearbeitung werden 5 -8 Wochen benötigt. Die Vorstandsantwort werde ich hier öffentlich vorstellen, falls ich eine Antwort erhalte.

Die Art und weise wie mit mir als Kunden umgegnagen wird ist nicht nachzuvollziehen.