Sendungsverfolgung nicht möglich-Paket nicht im Depot angekommen

Ich hatte nun bereits zum zweiten Mal den Fall, dass ich ein Paket im GLS-Shop abgegeben, es abgeholt wird, aber auch zwei tage später nicht in der Sendungsverfolgung erscheint!

Bei telefonischer Nachfrage im Depot hieß es, der Fahrer kommt abends nicht mehr ins Depot. Wie kann man dann vom 24-Std.-Service im Prospekt schreiben?

Zumindest hätte dann aber das Paket am Tag darauf zu sehen sein müssen, tut es aber nicht! Wo ist das Paket?

Wieder konnte man im Depot keine Antwort geben! Eine schriftliche Reklamation über das GLS-Online-Portal wurde beim ersten Fall - vor über vier Wochen geschehen - bis heute nicht beantwortet! Habe heute erneut für den neuen Fall reklamiert - wird aber sicher auch nichts passieren!

Ich werde ab sofort über GLS keine Waren mehr versenden!

Meine Forderung

Einfach nur mal eine Klärung wäre schon schön!

Firmenantwort

17.10.2012 | 07:30 Uhr · GLS

Sehr geehrter Herr Dorner,

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team