Internetfatrate plötzlich nicht mehr vorhanden

Widerspruch gegen die Rechnung F12008453802 vom 03.09.2012 und F12009511914 vom 01.10.2012.
Kundennummer: 1050233302

Ich habe versucht dieses mit Ihrem Support per Chat zu klären. Des weiteren habe ich diesen Inhalt per Einschreiben am 23.09.2012 an Klarmobil geschickt. Ohne Erfolg. Es erfolgte keinerlei Reaktionen! Vielleicht erbarmt sich Klarmobil ja auf diesem Wege mit einem jahrelangen Kunden zu kommunizieren.

Ich habe seit September 2011 eine „Internet Flat 200“ und diese auch ausgiebig benutzt. Seit 16.07.2012 ist diese nun plötzlich nicht mehr vorhanden und mir werden alle GPRS Verbindungen in Rechnung gestellt. Ich bitte dieses zu korrigieren.

In der 37. Kalenderwoche 2011 habe ich einen Anruf Ihres Servicecenters von Klarmobil erhalten, wo mir eine Internetflatrate mit 200Mb im Monat angeboten wurde. Diese einen Monat kostenlos. Preise oder sonstige Bedingungen wurden mir nicht genannt. Ich habe diesem telefonisch zugestimmt unter der ausdrücklichen Voraussetzung, dass mir schriftlich per Email oder SMS weitere Informationen und Preise mitgeteilt werden.

Ich habe dann eine Woche lang keinerlei Informationen über die mir in dem Telefonat eine Woche vorher verkauften Inhalte erhalten. Ich habe dann eine Woche nach dem Telefonat in der 38. Kalenderwoche 2011 per Kontaktformular im Kundenbereich von Klarmobil widersprochen.

Wortlaut: „ich hatte letzte Woche einen Anruf vom Kundenservice von Klarmobil. Ein Herr hat mir einen einmonatigen kostenlosen Test einer "Internet-Flat" Option zu meinem Handytarif aufgeschwatzt.

Ich sollte eine Bestatigung per SMS bekommen, sowie diese Option in meinen Kundendaten im Portal von Klarmobil.de einsehen konnen. Beides ist nicht geschehen. Ich kann in keinster Weise nachvollziehen, welche Optionen oder Vorteile mir der Klarmobilmitarbeiter letzte Woche aufgeschwatzt hat!

Ich wiederspreche daher allen Buchungen und Optionen, die sich aus dem Telefonat mit dem Kundenservice von letzter Woche ergeben! “

Auf diesen Kontaktversuch erfolgte keinerlei Reaktion. Weder Telefonisch oder schriftlich per Email oder SMS. Ich habe noch alle Emails und SMS aus diesem Zeitraum. Es erfolgte kein Kontaktversuch seitens Klarmobil.

In der darauf folgenden 39. Kalenderwoche am Montag den 26.09.2011 um 21:00 habe ich eine SMS, welche ich noch habe, erhalten. In dieser SMS wird mir die Buchung der Internetflatrate mit 200Mb je Monat bestätig.

Ich habe daraufhin am 27.09.2011 die Internetverbindung über mein Handy gezielt getestet und am 28.09.2011 im Kundenbereich von Klarmobil kontrolliert, dass bei den aktuellen Verbindungen des Vortages die GPRS Verbindungen mit 0,00€ in Rechnung gestellt wurden. Die gebuchte Option „Internetflatrate 200“ war laut Kundenportal eingerichtet.

In der Rechnung F11009964997 vom 31.10.2011 geht dieses so auch hervor: 743 „GPRS Internet Verbindungen (GPRS) “ im Zeitraum 27.09.2011 - 26.10.2011 wurden mit 0,00€ abgerechnet.

In der Rechnung des Vormonats (F11008944615 vom 28.09.2011) wurden mir noch 2 „GPRS Internet Verbindungen (GPRS) “ im Zeitraum 26.08.2011 - 23.09.2011 für 0,1512€ netto in Rechnung gestellt.

Mir wurden vom 27.09.2011 bis zum 15.07.2012 keinerlei Internetverbindungen im Inland in Rechnung gestellt. (Siehe Rechnungen aus dem Zeitraum.)

Ich bin in der Zeit mehrfach in die Drosselung der Downloadgeschwindigkeit ab 200Mb je Monat geraten. Die Flatrate war ohne Zweifel eingerichtet.

In der Rechnung F12008453802 vom 03.09.2012 werden mir jetzt plötzlich 935 „GPRS Internet Verbindungen (GPRS) “ für den Zeitraum 16.07.2012 - 29.08.2012 für 76,6510€ netto in Rechnung gestellt.
Des weiteren werden in der Rechnung F12009511914 vom 01.10.2012 397 "GPRS Internet Verbindungen (GPRS) " für den teilweise gleichen Zeitraum 13.08.2012 - 20.09.2012 für 51,5622€ abgerechnet.
Der Zeitraum bis 29.08.2012 war bereits abgerechnet! Was soll das?
Ich fordere die alle Kosten für die "GPRS Internet Verbindungen (GPRS) " (76,6510€ + 51,5622€ + MWST) zurück.

Ich wurde zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass für die von mir genutzten Internetverbindungen ab dem 16.07.2012 Kosten anfallen sollen. Dem hätte ich auch nicht zugestimmt.

Aus diesem Grund fordere ich Sie auf, Ihr System zu überprüfen und mir zu bestätigen, dass künftig, wie in dem Zeitraum vom 27.09.2012 bis 15.07.2012 auch, eine Internetflatrate besteht.

Ich habe in dem Einschreiben vom 23.09.2012 der Einzugsermächtigung widersprochen! Trotzdem ist mit am 04.10.2012 der Rechnungsbetrag der aktuellen Rechnung von 71,15€ abgebucht worden.
KLARMOBIL HAT KEINE EINZUGSERMÄCHTIGUNG MEHR VON MIR. Dies stellt in diesem Land eine Straftat dar. Ich überlege, ob ich eine Anzeige erstatte und mich bei der Verbraucherzentrale beschwere.

Wenn in den nächsten Tagen keine Reaktion erfolgt, werde ich die letzten beiden Rechnungen zurückbuchen, den unstrittigen Betrag überwiesen. Ich und meine Freundin werden dann Klarmobil als Kunden verlassen und den Rest unseres Lebens bei jeder uns bietenden Gelegenheit unsere negativen Erfahrungen mit dieser Firma kund tun.

Ich fordere die alle Kosten für die "GPRS Internet Verbindungen (GPRS) " seit dem 16.07.2012 zurück. Auch noch nicht abgerechnete.

Ich fordere Sie auf, die Internetflatrat wieder einzurichten, wie sie vor dem 16.07.2012 bestand.