Zalando zahlt Retoure nicht zurück

Ich habe am 31. August 2012 zwei Blusen bestellt und diese auch erhalten (Bezahlung über paypal). Eine Bluse habe ich dann am 10.09.2012 über DHL zurückgeschickt (DHL RetourenNummer: 18.674. 872. 192 0) die laut DHL am 13.09.2012 bei Zalando eingegangen ist. Eine Woche später fragte ich dann telefonisch nach der Rückerstattung der Ware und man sagte mir, dass die Ware eingetroffen ist und das Zalando technische Probleme hätte die Rückerstattung über Paypal anzuweisen. Nachdem immer noch keine RE erfolgt ist habe ich insgesamt 5 eMails (hier wurde nur der Eingang der eMails von Zalando bestätigt, ansonsten keine Klärung des Falles) geschrieben. Das Zalando sich absolut taub stellt, ist eine absolute Frechheit und keine gute Werbung.