Hitenergie: Jahresbonus auf Schlussrechnung fehlt

Bei der Schlussabrechnung meines Vertrages für Hitgas wurde der vereinbarte Jahresbonus von 275,00 € nicht berücksichtigt; obwohl gem. AGB alle Verpflichtungen (alle Abschläge korrekt durch Abbuchung gezahlt, Vertragsdauer 12 Monate)

Bei meinen diversen Anrufen und emails bei Hitenergie wurde mir anfangs mitgeteilt, ich hätte nicht den vollständigen Anspruch auf den kompletten Bonus von 275,00 €, da nicht die vereinbarte Gasmenge abgenommen worden sei. Im Vertrag wurde mir aber der komplette Betrag garantiert.

Nach mehreren Anrufen wurde ich dann anscheinend als "schwieriger Fall" eingestuft. Dadurch wurde mir auch kein anteiliger Anspruch mehr zugestanden, bzw. immer wieder an die Buchhaltung von Hitenergie verwiesen. Diese kann aber nicht kontaktiert werden.

Nur die Presseabteilung, anscheinend die einzige funktionierende Abteilung (siehe auch die diversen Antworten auf die reclabox-Einträge), fragte nach meiner Beschwerde bei reclabox!

Wenn ich binnen 5 Arbeitstagen keine entsprechende Gutschrift erhalte, werde ich einen gerichtlichen Mahnbescheid beantragen.

Meine Forderung

Gesamtbonus von 275,00 €

Firmenantwort

02.11.2012 | 09:17 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie