NIE erhaltenes Paket als Geschmacksretoure an Versender zurück

Ich habe Ware bestellt und nach einigen Tagen musste ich im Lieferstatus des Versenders feststellen, dass mein Paket als Retoure zurückgebucht wurde.
Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass das Paket sogar als "Geschmacksretoure" (also als "Artikel gefällt nicht") zurück kam.

Ich habe dieses Paket NIE erhalten! Hat der Paketbote mein Paket geöffnet?

Nach weiterer Nachforschung bekam ich dann heraus, dass das Paket in der Zustellung war. Im Sendeverlauf ist dokumentiert, dass um 8:18 Uhr der Empfänger nicht angetroffen wurde, um 8:28 Uhr folgender Eintrag: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Am nächsten Morgen ist das Paket im Hermes Zentral-HUB gelandet und zurück gegangen.

An diesem Morgen war ich übrigens definitiv zu Hause!

Kann ich jetzt überhaupt noch Pakete bestellen/liefern lassen? Mein Vertrauen ist komplett weg. Was passiert mit meinen persönlichen Waren? Darf ein Hermes Fahrer eigentlich so willkürlich handeln?

Meine Forderung

Abmahnung, besser noch Entlassung des Fahrers!

Firmenantwort

18.10.2012 | 18:35 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Katrin C.,

Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 54698" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

21.10.2012 | 19:02 Uhr · Katrin C.

Hermes hat fix geantwortet, allerdings mit einer Standartantwort. Erst auf ein weiteres Schreiben von mir wurde einigermaßen zufriedenstellend geantwortet. Das Ganze ist für mich absolut noch nicht gelöst, zumal ich eine zweite Zustellung entdeckt habe, die nicht zugestellt wurde (und ich hatte mit Lieferzeitverzögerung gerechnet!). Mal sehen, wie Hermes sich weiter verhält. Evetuell in Frage kommende Unterschlagung und Verletzung des Postgeheimnisses sind keine Kindereien!

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31.10.2012 | 11:15 Uhr · Katrin C.

Ich habe das Gefühl, dass Hermes den Vorfall mittlerweile gerne unter den Tisch fallen lassen möchte. Eine Sendung, die mir einfach vor die Tür gelegt wurde, obwohl jemand im Haus war, wurde lapidar entschuldigt, dass der Versender keine Unterschrift eingefordert hat.
Die Geschmacksretoure ist allerdings immer noch nicht geklärt. Sehr wahrscheinlich hat der Bote das Paket (bzw den angehängten Lieferschein) geöffnet und dann als Artikel gefällt nicht vermerkt und zurück gesendet. Hermes hat sich hierzu noch nicht geäußert und bekommt noch eine Frist zur Klärung gesetzt.

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20.11.2012 | 23:22 Uhr · Katrin C.

Tja, scheinbar wird jetzt der Versuch unternommen alles im Sande verlaufen zu lassen. Bisher noch kein Feedback, wie es eigentlich besprochen war.

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12.12.2012 | 06:07 Uhr · Katrin C.

Wie schon von Anfang an vermutet, hat hermes die ganze Angelegenheit so lange hinaus gezögert, bis sie vermeintlich in Vergessenheit gerät. Bisher noch keine weitere Reaktion auf ein Gespräch Anfang November, in dem leere Versprechungen getätigt wurden! Der Fahrer scheint immer noch -ohne disziplinarische Maßnahmen? - im Raum 33790 Halle sein Unwesen zu treiben. Wir bekommen unsere HermesPakete mittlerweile per GLS geliefert, statt wie vereinbart per Hermes Paket Shop. Ich sehe diese Reklamation ABSOLUT NICHT als gelöst!