Keine Anpassung des Abschlagszahlungssatzes

Am 31.08.12 endete meine erste Abrechnungsperiode, woraufhin ich auch die Jahresabrechnung erhielt.

Da bei Vertragsabschluss ein Verbrauch von 4000kwh für einen Single Haushalt geschätzt wurde, musste ich in der zurückliegenden Periode hohe Abschlagszahlungen zahlen.

Die Jahresabrechnung hat ergeben, dass ich nur etwa 2000kwh verbraucht habe. Der zuviel bezahlte Betrag wird mir zwar gutgeschrieben und mit den nächsten Abschlagszahlungen verrechnet, jedoch soll ich danach wieder den gleichen hohen Satz zahlen wie in der ersten Abrechnungsperiode.

Da ich auch im kommenden Jahr nicht vorhabe mehr als 2000kwh zu verbrauchen, verlange ich eine Anpassung der Abschlagszahlungen an meinen tatsächlichen Verbrauch!

Der Kundenservice reagiert leider nicht auf mein Anliegen.

Meine Forderung

Anpassung des Abschlagszahlungssatzes an den tatsächlichen Verbrauch

Firmenantwort

30.10.2012 | 16:37 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie