Nach 5,5 Monaten immer noch kein Internet/Festnetz

Nachdem ich Ende März einen Telefon- und Internetanschluss bei primacall beantragt hatte, wurde mir dieser am 03.04.2012 schriftlich bestätigt und versichert, dass mir in Kürze der genaue Freischalttermin mitgeteilt und die benötigte Hardware zugesendet wird.

Nachdem lange Zeit nichts passierte, meldete ich mich telefonisch bei primacall. Dabei wurde festgestellt, dass mein Auftrag noch gar nicht bearbeitet wurde, dies nun aber unverzüglich geschehen würde. Nach zwei weiteren Anrufen kam primacall meiner Anforderung erst nach einem Schreiben meinerseits (18.06.2012) nach und sendete mir die Hardware und einen Freischalttermin.

Der Anschluss konnte dann jedoch nicht freigeschaltet werden, da meine Dose nicht mit dem Endgerät im Keller verbunden war. Nachdem dieses Problem behoben war, meldete ich mich erneut bei primacall (07.08.2012), um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Jedoch schaffte es primacall trotz mehrfacher Anrufe nicht, die Terminanfrage zu bearbeiten. Der einzige Kommentar der Mitarbeiter war jedes mal: "Ich kann mir jetzt gerade auch nicht erklären, was da schief gelaufen ist."

Zu diesem Zeitpunkt wurde mir von primacall bereits die Grundgebühr abgebucht, ohne dass ich eine Leistung erhielt.

Am 27.08.2012 wendete ich mich erneut schriftlich an primacall. Ich setzte ihnen eine Frist bis zum 07.09.2012, um den Anschluss freizuschalten. Ansonsten würde ich das Auftragsverhältnis als beendet ansehen und mir vorbehalten, rechtliche Schritte einzuleiten.

Die einzige Reaktion von primacall war eine Mahnung, da ich das Geld rücküberweisen hatte lassen. Nach einer Rechtsberatung bei der Verbraucherzentrale und einem weiteren Schreiben vom 25.09.2012 mit einer Frist bis zum 10.10.2012, um mir die Vertragsbeendigung schriftlich zu bestätigen, erhielt ich wieder nur eine Mahnung.

In diesen 5,5 Monaten wurden meine Nerven enorm strapaziert und es haben sich für mich hohe Zusatzkosten ergeben. Bis heute bin ich ohne einen Internet- und Festnetzanschluss.

Meine Forderung

Vertragsbeendigung, Schadensersatz in Höhe von €100,-

Firmenantwort

23.10.2012 | 17:56 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrte Frau Souverein,

Sie haben uns am 04.02.2012 beauftragt, Ihnen unseren Tarif „komplett doppelflat 6GR“ bereitzustellen. Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt. Im Anschluss erhielten Sie die schriftliche Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung. Nach Ablauf der Widerrufsfrist wurde der Bereiststellung des Tarifes für Sie bearbeitet und wir haben Ihnen, die zur Nutzung unseres Produktes erforderlich Hardware übersandt.

Der zur Freischaltung bestellte Techniker musste vor Ort feststellen, dass eine bauliche Veränderung an Ihrer Endleitung notwendig ist, damit die Freischaltung Ihres Anschlusses erfolgreich durchgeführt werden kann. Wir bitten Sie dementsprechend um eine Rückmeldung bei Ihrem Vermieter, damit dieser den Vorgang entsprechend bearbeiten kann.

Da unsererseits alle notwendigen Schritte für die Bereiststellung Ihres Anschluss durchgeführt wurden, liegt die fehlende Funktion Ihres Anschlusses nicht in unserem Verantwortungsbereich.

Dennoch haben wir uns nunmehr aus Kulanz und im Interesse an einer kundenfreundlichen Entscheidung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht entschlossen, das Vertragsverhältnis zu beenden und die offenen Rechnungsbeträge zu stornieren. Wir werden nunmehr keine weiteren Forderungen an Sie stellen, bitten jedoch um Verständnis, dass ein weiteres Entgegenkommen nicht in Betracht kommt.

Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist. Selbstverständlich können Sie sich bei Rückfragen auch gern an unseren Kundenservice wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Primacall Kundenbetreuung