22.10.2012 | 17:37 Uhr · 3196 Views · von ReclaBoxler-7468822

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Unverschämte Verkäuferinnen

Im Rossmann in Bergen (Niedersachsen) wurde ich heute von einer Verkäuferin beschimpft.

Heute war ich in der Filiale und wickelte meine Tochter. Ich gab ihr auch drei Feuchttücher für das Gesicht und ihre Hände (ohje, sooo viele!).

Als meine Tochter diese dann in den Windeleimer schmeißen wollte kam Fr. M. auf mich zu und baute sich 20 cm vor meinem Gesicht auf. Sie sagte so laut, dass es die ganze Filiale hören konnte, ich würde beobachtet werden, man hätte sich schon abgesichert wegen mir.

Frau M. unterstellte mir (obwohl ich einen Einkaufswagen dabei hatte) noch weiter, nur zum Wickeln in die Filiale zu kommen und zeigte auf meine Tochter und meinte, diese würde sich an den Feuchttüchern bedienen.

Meine Tochter ist viel zu klein, um an den Wickeltisch zu kommen. Sie weinte im Anschluss und ist immer noch verwirrt angesichts der Aggressionen der Verkäuferin.

Ich muss dazu sagen, ich bin Betriebswirtin und Journalistin, mein Mann verdient noch besser als ich - wir haben noch nie geklaut, im Gegenteil, wir ließen in der Vergangenheit SEHR viel Geld in der Filiale.

Nachdem ich jedoch schon ein paarmal über die Verkäuferin Frau B. und ihren völlig "gossartigen" Umgangston gestolpert bin, habe ich in der letzten Zeit nur noch Kleinigkeiten wie Tee oder Wein gekauft.

Frau M. weigerte sich, mir ihren Vorgesetzen oder eine Beschwerdestelle zu nennen und sagte "Kommen Sie doch nicht mehr! Finden Sie es doch selber raus!"

Ich bin fassungslos!

Meine Forderung

Klärung

Firmenantwort

27.11.2012 | 14:39 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Rossmann-Kundin,

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.

Die in den Verkaufsstellen vorhandenen Wickelstationen sind selbstverständlich ein Service-Angebot für alle unsere Kunden, um den Einkauf mit ihren Kindern so angenehm wie möglich zu gestalten. Da wir sehr auf die Hygiene an den Wickelplätzen bedacht sind, legt unser Personal hierauf ein besonderes Augenmerk.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.

Wir möchten uns für Ihren Hinweis bedanken und hoffen, dass Ihre weiteren Einkäufe in unseren Verkaufsstellen im beiderseitigen freundlichen Miteinander verlaufen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Rossmann-Kundenservice