Grottenfalsche Gasabrechnung

Am 23.04.2012 wurde bei mir der alte Gaszähler gegen einen neuen ausgetauscht. Was dabei noch hinzukam war die Tatsache, dass das Geschäft mit den Gaszählern beim Grundversorger (ReinEnergie) in eine eigenständige Gesellschaft ausgelagert wurde.

In der Zeit vor der Umstellung war jeweils Kundennummer und Zählernummer gleich. Das änderte sich jetzt. Für eine korrekte Abrechnung mussten jetzt zwei Zählernummern mit zwei Verbrauchsständen in die Abrechnung einfließen. Mit der alten Zählernummer musste der bis zum 22.04.2012 aufgelaufene Verbrauch eingegeben werden und mit der neuen Zählernummer, die bis zum 31.08.2012 verbrauchte Gasmenge. In dem von HitGas zur Verfügung stehenden Erfassungsbeleg, der via Internet auszufüllen ist, gibt es aber nur ein Eingabefeld. Für eine Rechnung erstellen zu können, kann nur ein Verbrauch eingegeben werden. Entweder für die Abrechnungsperiode bis zum 22.04.2012 oder bis zum 31.08.2012. Für den Wechsel der Zählernummer ist im Erfassungsbeleg kein gesondertes Feld vorgesehen. Somit musste es aufgrund des Wechsels der Zählernummer bei der Berechnung zu Schwierigkeiten kommen. Es gab weder von seitens des Grundversorgers noch von HitGas irgendeine Info, was in diesem speziellen Fall zu tun ist.

Um diesen vorhersehbaren Schwierigkeiten aus dem Weg zu gehen, habe ich mich vor dem 31.08.2012 in einem Telefonat mit HitGas dahingehend geeinigt, dass ich für die Berechnung in das Eingabefeld des Erfassungsbeleg den Verbrauch für den Gaszähler mit der alten Zählernummer eingebe. Weiterhin habe ich die Zählernummer des neuen Gaszählers und den Verbrauch bis zum 31.08.2012 mitgeteilt. Mit einer nachfolgenden Email hat HitGas das Gespräch bestätigt. Zum gleichen Zeitpunkt habe ich in einem Schreiben dem Grundversorger ebenfalls den Verbrauch mitgeteilt.

Die darauf folgenden Rechnung hat mich vom Hocker gehauen. In der Rechnung ist zwar die neue Nummer des Gaszählers aufgeführt, nicht aber die von mir mitgeteilte verbrauchte Gasmenge zum 31.08.2012. Der erste Teil der Berechnung bis zum 22.04.2012 ist korrekt. Der zweite Teil der Berechnung bis zum 31.08.2012 ist kompletter Unsinn. Statt 36 cbm Gas sind 588 cbm berechnet worden. Das Programm hat wahrscheinlich bezogen auf das Vorjahr irgendwelche Phantasiezahlen in die Berechnung einfließen lassen.

Somit ist festzustellen, dass es sich hier um ein massives Softwareproblem handelt, dass auf alle Fälle voraussehbar war. Hier wurde bewusst falsch abgerechnet. Das ist beschämend und verwerflich.