Paket angeblich zugestellt, aber vom Paket keine Spur

Das Paket wurde laut der Annahmebestätigung, die ich vom Versender (Fa. Eastpak) erst auf meine Anfrage vom 18.10.2012 bekommen habe, bereits am 5.10.2012 zugestellt. In unsere Firma ist das Paket leider nicht angekommen.

Bei den benachbarten Firmen habe ich auch nachgefragt, auch dort gibt es kein Paket auf meinem Namen. Der Unterschrift (ABDULA) ist keinem unserer Empfang-Mitarbeiter bekannt. Die Lieferadresse und der Name des Empfängers sind korrekt. Auf meine Reklamation per E-Mail an GLS habe ich keine Antwort bekommen (Kontakt-Formular benutzt).

Meine Forderung

Information, wo das Paket zugestellt wurde, bzw. wo sich das Paket jetzt befindet

Firmenantwort

01.11.2012 | 16:08 Uhr · GLS

Sehr geehrter Herr Mihail Zaharescu,

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".

Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

Kommentar

01.11.2012 | 10:33 Uhr · Mihail Zaharescu

Vor 6 Tagen wurde eine Fahrerbefragung veranlasst, seitdem habe ich von GLS nichts mehr gehört.

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02.11.2012 | 13:38 Uhr · Mihail Zaharescu

Fahrerbefragung konnte leider nicht klären, was mit dem Paket geschehen ist, ich soll mich mit dem Versender auseinandersetzen, wegen Ersatz oder Erstattung des Kaufpreises.

Kommentar

05.11.2012 | 13:48 Uhr · Mihail Zaharescu

Es liegen GLS leider keine Informationen vor, wo das Paket zugestellt wurde (keine Adresse, keinen vollständigen Namen). Das ich von dem Versender einen Ersatz bekommen soll, ändert nichts an der Tatsache, das mein Paket einfach verschwunden ist.