Rückporto nachträglich in Rechnung gestellt

Vorgang: Es wurde Ware im Gesamtwert von 436 € bestellt und geliefert. Bei Durchsicht der Ware fiel mir auf, daß eine Originalverpackung eines Teils der Ware vom Verkäufer vor der Versendung geöffnet worden war und mit Tesafilm notdürftig wieder zugeklept wurde. Dies wurde mir vom Verkäufer auch per Email bestätigt. Somit handelt es sich nicht mehr um Neuware.

Bei der Rücksendung des beanstandeten Teils wurde mir die Sendung nachträglich in Rechnung gestellt, mit der Begründung, dass durch meine Teilrückabwicklung nun der Gesamtbestellpreis unter 250€ läge und somit die Sendung in Rechnung gestellt werden muß. Ich entgegnete, dass die Ursache für die Rückabwicklung eben die vom Verkäufer zuvor geöffnete Verpackung gewesen sei und somit das Verursacherprinzip gilt, sodass er die Kosten für die Sendung zu tragen hätte. Der Verkäufer hat sich geweigert.

Meine Forderung

Erstattung des zurückbehalteten Portos von 5,90€

Firmenantwort

31.10.2012 | 08:51 Uhr · AmbiBike GmbH

Gerne nehmen wir Stellung zur angeführten Beschwerde und möchten den Sachverhalt aus unserer Sicht erklären:

Kunde bestellt mehrere Zubehörteile für sein Motorrad im Gesamtwert von ca. 400 €. Der Versand erfolgte Versandkostenfrei da wir ab einen Bestellwert von 250 € innerhalb Deutschland keine Versandkosten berechnen.

Kunde bemängelt nach Erhalt das eine Verpackung bereits geöffnet war. Es handelte sich dabei um einen Bremshebel der in einer vom Hersteller Umverpackung (Steckkarton) geliefert wird. Bei diesem Karton war der Klebestreifen durchschnitten und mit einem Tesa wieder zugeklebt. Es gilt dabei zu bemerken das die Ware selbst, also der Bremshebel nicht bemängelt wurde sondern nur die Verpackung! Da dieser Artikel nicht mehr lagernd und auch kurzfristig nicht zu beschaffen war, boten wir eine Rückabwicklung an. Kunde sendete auf unsere Kosten (kostenfreier Retourenschein) einen Teil der Ware an uns zurück. Da durch die Rücksendung der Warenwert unter der Versandkostenfreie Grenze von 250 € viel wurde der Versand zum Kunden wieder mit 5,90 € berechnet und bei der Gutschrift der Rücksendung in Abzug gebracht.

An dieser Stelle möchten wir noch bemerken, dass immer mehr Kunden über 250 € bestellen um in den Genuss einer Versandkostenfreien Zustellung zu kommen um dann anschließen wieder Ware mit dem Retourenschein (auf unsere Kosten) zurück senden, in der Hoffnung einer Versandkostenfreien Zustellung. Das hin und wieder Ware zurück kommt ist ganz normal. Nur wenn in diversen Foren Tipps gegeben werden in welchen Onlineshop welcher Trick funktioniert um Versandkosten zu sparen hört unsere Verständnis für solche Machenschaften auf.

Um auf die Beschwerde des Kunden nochmals einzugehen, hier wurde eine Verpackung reklamiert die geöffnet war, nicht die Ware selbst. Der Hinweis dass durch die Öffnung die Neuware zur Gebrauchtware wird, können wir so nicht ganz nachvollziehen. Es handelt sich nicht um ein elektronisches Teil wo Gebrauchtspuren nicht sichtbar wären sondern um ein mechanisches Bauteil das unbenutzt und neu war. Dies zu reklamieren müssen wir dem Kunden zugestehen ob nun gerechtfertigt oder nicht, jedoch sind wir nicht mehr verpflichtet den einbehaltenen Teil der Ware versandkostenfrei ab zu geben.