Neue Sim-Karte wird nach Portierung nicht erkannt

Am 19.10.2012 bin ich mit meiner Rufnummer zu callmobile (clever9 -Tarif) gewechselt.

Seit dem Wechsel kann ich meinen Mobilfunkanschluss nur noch eingeschränkt nutzen. Es ist zwar das Telefonieren in beide Richtungen möglich, ich kann jedoch keine Textnachrichten verschicken, nur empfangen. Zudem werde ich beim Zugriff auf meinen Online Account aufgefordert, meine SIM-Karte freizuschalten. Weitere Daten wie z. B. meine Daten oder mein Guthaben etc. kann ich nicht abfragen.

Trotz mehrerer Telefonate, Mails und auch Chats mit dem Kundenservice hat sich an diesem Umstand bis heute nichts geändert. Dies scheint aktuell wohl kein Einzelfall zu sein, wie mir mitgeteilt wurde. Auf Nachfrage, wann mit einer Lösung des Problems zu rechnen sein, wurde ich mehrfach mit Floskeln wie z. B. „ es wurde an die Technik weitergegeben“ vertröstet. Ein Mitarbeiter des Kundenservices konnte mir zumindest sagen, dass meine neue SIM-Karte vom System nicht erkannt wird. Er war daher überrascht, dass ich telefonieren und Textnachrichten empfangen kann. Nach seiner Auskunft würde mit Zusendung einer neuen SIM-Karte das Problem nicht gelöst werden können.

Da ich das Handy auch für die Arbeit nutze, bin ich auf die volle Funktionsfähigkeit meines Anschlusses angewiesen. Zudem würde ich auch gerne die Datendienste nutzen.

Am Montag habe ich auch einen Brief an die Geschäftsführung geschickt.

Ich finde es inzwischen eine absolute Frechheit, dass ich immer wieder hingehalten werde und effektiv nichts passiert.