Totales Durcheinander bei Abrechnung / Schlechter Service

Ich bin schon eine ganze Zeit Kunde bei der Marke HitEnergie der ExtraEnergie GmbH.
Wir haben Mitte diesen Jahres eine Abrechnung erhalten nach der wir anstatt der vereinbarten 71 Euro einmalig 111 Euro und danach monatlich 91 Euro zahlen sollen.
Allein schon diese Abrechnung konnte mir am Telefon keiner wirklich erklären.
Dann haben wir nach ein paar Monaten eine Abrechnung erhalten, dass die Erhöhung des Preises fälschlicherweise berechnet wurde. Da ich für diese falsche Berechnung nichts kann, habe ich mit HitEnergie telefoniert und nach vielem Hin und Her die Aussage erhalten, dass die Buchhaltung das Guthaben überweist. 2 Tage später erhalte ich ein Schreiben, dass eine Auszahlung nicht möglich ist. Jetzt habe ich gerade auf meinem Kontoauszug eine Abbuchung über 8,55 Euro entdeckt in der laut Überweisungstext eine Mwst. von 79,35 Euro enthalten sein sollen.

Ich frage mich wirklich, ob da noch jemand weiß, was hier wirklich Fakt ist. Ich habe auch um eine Erklärung/Berechnung gebeten, aber man erhält einfach keinerlei Information.