07.11.2012 | 15:55 Uhr · 803 Views · von Georg XYZ

Baur Versand GmbH & Co KG (Burgkunstadt)

Gutscheincode wird einfach nicht akzeptiert

Ich habe Ware im Wert von 70 EUR (zzgl. 5,95 EUR Versandkosten) gekauft und zwei Gutscheine eingeben. Einmal war es der Gutschein für die 15,95 EUR mit dem Code 60024, der sowohl für Neu- als auch Bestandskunden ohne Mindestbestellwert ausgewiesen ist. Unter www.gutscheinmagazin.de/baur ist dieser derzeit aktuell an zweiter Stelle zu finden. Hier wurden die 15,95 EUR sofort bei der Bestellung abgezogen.

Zusätzlich habe ich noch einen Gutschein für einen Lindt-Weihnachtskalender ab einem Einkaufswert von 50 EUR im Internet gefunden. Auch der ließ sich in der Bestellung einwandfrei in die Positionen hinzufügen.

Ich bekam eine Bestellbestätigung per Mail. Der Gesamtbetrag, der zu zahlen war, waren 60 EUR. Diesen Betrag habe ich direkt über Kreditkarte bezahlt. Zwei Tage später bekomme ich das Paket mit einer neuen Rechnung von über 75,95 EUR. Nach Rückfragen bei Baur stellte sich heraus, dass die Abbuchung per Kreditkarte angeblich nicht funktioniert hat (obwohl mit PIN und allem Drum und Dran einwandfrei funktioniert hat). Der Gutscheincode wäre nicht gültig, weil ich kein Neukunde bin und außerdem gäbe es immer nur ein "Geschenk" pro Bestellung.

Und warum wird das programmtechnisch nicht gleich verweigert? Aufwendig wäre das nicht, nach einem Gutscheincode das Eingabefenster zu deaktivieren. Ich befürchte sehr stark, dass das eine Masche ist. Meine bestellte Ware geht morgen wieder zurück.

Bei Baur kaufe ich bestimmt nicht mehr ein.

Meine Forderung

Akzeptanz des Gutscheins

Firmenantwort

09.11.2012 | 15:33 Uhr · BAUR Versand

Guten Tag lieber Kunde,

ich bedaure sehr, dass Sie mit der Rechnung Ihres Einkaufes bei BAUR nicht einverstanden sind.

Gerne habe ich das noch einmal für Sie überprüft.

Sie haben den Neukundengutschein von 15,95 Euro schon einmal, bei Ihrer ersten Bestellung eingelöst. Das Gratisgeschenk "Lindt-Adventskalender" haben wir selbstverständlich bei Ihrer aktuellen Bestellung berücksichtigt.

Wir bedanken uns bei unseren Kunden immer wieder mit attraktiven Angeboten, Rabatt- und Gutscheinaktionen und Geschenken. Dazu laden wir Sie mit unserem individuellen Newslettern persönlich ein. Wenn Sie Interesse haben, dann melden Sie sich am besten gleich dazu an, dann können Sie sich über die individuellen Aktionen informieren und diese bei Interesse auch gleich nutzen.

Haben Sie weitere Fragen? Gerne bin ich für Sie da. Kontaktieren Sie mich bitte unter kundenbetreuung@baur.de - ich freue mich darauf.

Es würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdenken und wir Sie bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.

Freundliche Grüße aus Burgkunstadt

Ute Faber

BAUR Service-Team