Paket wurde angeblich zugestellt, aber ich hab das paket nicht

Gestern Abend hab ich auf das Paket gewartet und es kam den ganzen Tag nichts, obwohl bei der Sendungsverfolgung stand, dass das Paket versendet wurde von Karlsruhe aus. Und heute stand da plötzlich, dass das Paket um 19:02 Uhr zugestellt wurde, was aber nicht stimmt. Es war auch kein Zettel im Briefkasten. Das ist schon mal passiert, aber da hat Otto sich persönlich drum gekümmert und die wäre erstattet. Dieses mal ist es aber ein Privatversand gewesen. Ich kann nicht verstehen wie man so etwas zu lassen kann, das einfach Pakete verschwinden.