Kaffeevollautomat

Serviceleistung bei Saturn in Mülheim (Rhein-Ruhr-Zentrum) ist fragwürdig

- vor ca. 3 Wochen brachte ich meine DEFEKTE Brüheinheit in das Servicecenter

- nach 1 Woche bekam ich einen Brief statt einer SMS, dass ich die komplette Maschine hinbringen sollte

- nach 2 Wochen kam dann eine SMS, der Auftrag wäre fertig, als ich dann die Maschine abholen wollte meinte der Mitarbeiter es sei alles wieder in Ordnug. Nach persönlicher Überprüfung musste ich feststellen dass das Grundlegende Problem (Teil an der Brüheinheit abgebrochen) nicht zufriedenstellend
gelöst wurde (Erneuerung der Brüheinheit).

-Die Aussage des Mitarbeiters: "Das Problem ist NUR auf Eigenverschulden zurückzuführen", und ich habe " die Brühgruppe falsch in die Maschine eingesetzt "., obwohl im Reparaturauftrag des Service-Dienstleisters die Schwergängigkeit der Brühgruppe festgestellt wurde, was für mich das Schadenbild erklären würde.

Meine Forderung

Erneuerung der Brühgruppe

Kommentar

14.11.2012 | 07:34 Uhr · ReclaBoxler-4918028

Wenn an der Maschine irgendwas defekt war, warum haben Sie überhaupt selbst dran rumgebastelt?

Einfach die komplette Maschine zu Saturn zurückbringen, ohne zuvor die Brühgruppe auszubauen.

So gesehen würd ich erstmal selbst schuld sagen.

Kommentar

15.11.2012 | 07:24 Uhr · ReclaBoxler-4510114

@ReclaBoxler-4918028

Ich besitze ebenfalls ein solches Gerät und kann Dir dazu sagen, dass man zu Reingungzwecken die Brühgruppe einfach per Knopfdruck entnehmen kann.
Das ist ein Vorgang, den man halt alle 2 - 3 Monate mal machen muss.
Was nicht normal ist, ist die abgesprungene Plastikecke und die für mich so aussieht, als ob der BF das Teil entweder mit Gewalt falsch wieder in die Maschine setzen wollte oder, wahrscheinlicher, das Ding ist ihm runter gefallen.
Ganz sicher nicht, ist es ein Garantiefall.

Kommentar

19.11.2012 | 21:35 Uhr · ReclaBoxler-3928167

Ich habe nicht an der Maschine "Rumgebastelt", sondern die Brüheinheit zu Reinigungszwecken nach Bedienungsanleitung herausgenommen und dabei den Defekt festgestellt. Und wie bitte kann man das Teil falsch einsetzen? "Verkannten"? Ich bitte Euch.
Erst Denken dann Drücken.