13.11.2012 | 20:25 Uhr · 302 Views · von Dorian Rangnit

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Hamburg)

Unmögliches Verhalten

Ich find es eine Frechheit, das im Internet steht, dass sie nach spätestens 2 Tagen liefern.

Ich kaufe etwas in einem Forum, überweise das Geld und der "verkäufer" schickt es am selben Tag noch los (8.11.2012). Am 11.11.2012 schickt er mir dann die Auftrgsnummer, die laut der tollen Sendungsverfolg falsch sein sollte. Ich mache mir anschließend Gedanken, dass er mich vllt betrogen hat und ruf deswegen am Montag bei Hermes bei einer überteuerten 0900 Nummer an, wo mir gesagt wird, dass gar kein Paket zu mir auf den Weg ist. Danach schreib ich meinen "Verkäufer" an, heute schickt er mir dann nochmal die selbe Auftragsnummer, die aufeinmal geht und bei der Sendungsverfolung steht, dass es am 8.11.2012 im Paketshop abgegeben worden ist.

Ich habe dementsprechend mindestens 5 Euro bei der 0900 Nummer bezahlt sowie Ärger mit dem Verkäufer gehabt, weil ich dachte er hat mich betrogen. Zusätzlich habe ich eine extrem lange Wartezeit. Außerdem steht bei der Sendungsverfolgung bei Empfänger der Wohntort des Senders. Es ist einfach nur ein schlechter Witz gewesen, dass sie so mit ihren Kunden umgehen!

Meine Forderung

Wiedergutmachung etc.

Firmenantwort

14.11.2012 | 07:08 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Rangnit,

Ihr Versender hat das Paket definitiv am Freitag, dem 9.11.12 um 17 Uhr im Paketshop abgegeben. Um diese Uhrzeit war die Abholung der Sendungen aus diesem Paketshop bereits abgeschlossen. Da am Samstag die Paketshops nicht "entleert" werden, wurde die Sendung am Montag, 12.11. weitergeleitet.

Die Sendung wird Ihnen heute im Laufe des Tages in der Regellaufzeit zugestellt.

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice