Abbuchung ganz fix und dann nichts mehr

Am 08.11.2012 habe ich bei AD Ticket zwei Karten für EBO TAYLOR & AFROBEAT ACADEMY, 26. November 2012, 20:00 Uhr bestellt. Das Geld wurde binnen Stunden von meinem Konto abgebucht.

Als ich bis gestern die Karten noch immer nicht erhalten hatte, schickte ich eine E-Mail an den "Kundenservice". Keine Reaktion. Einige Stunden später versuchte ich es noch einmal. Ebenfalls keine Reaktion.

AD Ticket nimmt es mit der Versendung von Tickets nicht so genau, wie aus zahlreichen schlechten Bewertungen im Internet ganz klar hervorgeht. Begründet wird die große zeitliche Verzögerung zwischen Bestellung und Versand damit, dass "aus Sicherheitsgründen" der Versand erst erfolgt, wenn das Geld eingegangen ist. In meinem Fall ist das Geld vor einer Woche eingegangen, aber der Dienstleister erfüllt seinen Part einfach nicht und reagiert auch nicht auf Nachfrage. Sehr überzeugend!

Meine Forderung

Sofortige Auskunft über den Versand der Tickets und vernünftige Mitarbeiter/Innen im Kundendienst

Firmenantwort

29.11.2012 | 12:39 Uhr · AD ticket GmbH

Sehr geehrte Frau Ermisch,

vielen Dank für Ihren Beitrag! Wir sind stets darum bemüht, unseren Kundenservice stetig zu verbessern und deshalb immer dankbar für offene Anregungen und ehrliche Meinungen!

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihren Unmut durch die Ungewissheit beim Versandstatus Ihrer Tickets können wir sehr wohl nachvollziehen.

Aus unserem Schriftverkehr geht hervor, dass Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Diese sollte Ihnen normalerweise automatisch nach Ihrer erfolgreichen Bestellung zugegangen sein. Spätestens an dieser Stelle, aber auch schon vor dem Bestellprozess, als auch auf der Bestätigungsseite, informieren wir auf unserer Website über eine Lieferdauer von 5-7 Werktagen. Daher versuchen wir momentan nachzuvollziehen, weshalb Sie die besagte Bestellbestägigung nicht erreicht hat.

Durch ein hohes Aufkommen an E-Mails kann es durchaus vorkommen, dass Anfragen von unserem Kundenservice nicht am selben Tag beantwortet werden. Wir verstehen, dass es durch die fehlende Bestätigungsmail in Verbindung mit der nicht unverzüglichen Antwort unseres Kundenservices zu berechtigter Ungewissheit auf Ihrer Seite gekommen ist.

Wir ziehen stets den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden vor, konnten Sie aber leider telefonisch nicht erreichen. Nach einigem Schriftverkehr haben wir von Ihnen die Rückmeldung, dass die Tickets bei Ihnen angekommen sind und hoffen, auch die Angelegenheit mit der rückgezogenen Lastschrift nun zufriedenstellend aufgeklärt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr AD ticket Team