Externe Firma

Nach einer Vergößerung des Ladens, ein paar Tage nach der Eröffnung, wollte ich mir auch mal den Laden ansehen. Mir ist dann leider etwas Negatives aufgefallen, was mir auch leider schon vor dem Umbau aufgefallen war. Und bei diesem Besuch war es soweit, das ich mir dachte, dieses mal der Firma Rossmann zu melden.

Ich denke es handelt sich um eine externe Firma, die Damen, die im Laden während der Geschäftszeiten die Regale auffüllen. Ich habe Verständnis dafür, das dies nicht nach oder vor der Geschäftsöffnung möglich ist, aber mir ist aufgefallen, das dies nicht zum gemütlichen Einkaufsklima beiträgt. Die Mitarbeiter haben viel zu tun, und somit ist auch der Lärmpegel dementsprechend. Die MA reden laut durcheinander, laufen umher, überall auf dem Boden stehen Kartons und Materialien, und die MA achten meiner Ansicht nach auch nicht auf die Kunden. Man sollte doch wenigstens zur Seite treten, wenn Kunden im Umfeld sind. Dies war leider nicht der Fall. Wie gesagt, war dies nicht nur bei der Neueröffnung zu beobachten, sondern auch schon Monate vorher. Im alltäglichen Geschäft.

Meine Forderung

Mehr Rücksicht auf Kunden

Firmenantwort

19.12.2012 | 12:26 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrter Rossmann-Kunde,

für Ihr Schreiben und Ihre Beschwerde bedanken wir uns und bitten, die zeitliche Verzögerung bei der Beantwortung Ihres Anliegens zu entschuldigen.

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern es, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf durch unser Personal gestört gefühlt haben. Um unseren Kunden volle Regale bieten zu können, ist das Verräumen der Ware während der Öffnungszeiten notwendig. Wir sind bemüht, den Lärmpegel während dieser Tätigkeiten so gering wie möglich zu halten, jedoch ist es im Tagesgeschäft leider nicht völlig auszuschließen, dass es hierbei zu Beeinträchtigungen kommen kann.

Sie als Kunden zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen daher gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf die Warenverräumung sensibilisiert wird. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln und ein angenehmes Einkaufsklima zu schaffen.

Wir würden uns freuen, Sie trotz der Unannehmlichkeiten weiter zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Kundenservice