Adresse unbekannt/nicht vollständig?

Am 14.11.2012 gab ich ein Päckchen im Hermes Paketshop ab, für die Allianz Versicherung in Berlin. Nach weniger als 48 Stunden war das Päckchen wieder zurück bei mir mit einem Aufkleber "Adresse unbekannt bzw. nicht vollständig".

Das Päckchen hatte den Düsseldorfer Raum nicht mal verlassen. Mehrere Recherchen (Internet, Briefköpfe und Telefonat mit der Allianz) ergaben, dass die Postanschrift korrekt ist und von mir auch nachweislich korrekt aufgeschrieben war.

Wem bei Hermes darf ich denn die Blindenbinde zuschicken?

Meine Forderung

Erstattung des Portos von €4,-

Firmenantwort

17.11.2012 | 07:07 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Kerstholt,

wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie Ihre Sendung wieder zurückerhalten haben.

Da Sie den Paketschein handschriftlich ausgefüllt haben und Sendungen dieser Art erst am Sortierzentrum im System mit der Zustelladresse erfasst werden, können wir leider ohne den Paketschein zu sehen, keine Aussage geben. Am Sortierzentrum wurde die Sendung mit Ihrer Anschrift erfasst.

Gerne prüfen wir den Versand und erstatten Ihnen die Versandkosten.

Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de und geben im Betreff die "ReclaBox ID 55712" an.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice