Falscher Bonus, verspätetet Jahresabrechnung, zu hoher Abschlag

Wir sind seit dem 1.2.2011 Kunde bei Priogas.

Nach 12 Monaten stand uns ein Bonus in Höhe von 300. - zu und eine Jahresabrechnung:

Hier der Auszug aus dem Begrüßungsschreiben von Priogas:

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Wie werden Abschlagsbeträge ermittelt?

Der Abschlagsbetrag der vierteljährlichen Vorauszahlung wird auf Basis Ihrer jährlichen Verbrauchskosten geteilt durch 4 Zahlungsperioden errechnet. Der errechnete Bruttowert wird auf den vollen Betrag gerundet.

Ihr Arbeitspreis beträgt 3,43 ct/kWh und der Grundpreis 12,89 Euro/Monat. Sie haben Ihren Jahresverbrauch mit 85000 kWh angegeben.

Der vorläufige Abschlagsbetrag im ersten Belieferungsjahr errechnet sich aufgrund Ihrer Verbrauchsangabe wie folgt:

Arbeitspreis 3,43 ct/kWh x 85000 kWh

= 2915,50 EURO

Grundpreis 12,89 EURO/Monat x 12 Monate

= 154,68 EURO

Preis für Preisgarantie

= 0,00 EURO3

Summe

= 3070,18 EURO

geteilt durch 4 = 767,55 EURO, gerundet auf vollen Eurobetrag = 768,00 EURO

Ihre voraussichtliche vierteljährliche Abschlagszahlung im ersten Belieferungsjahr basierend auf dem von Ihnen angegebenen Jahresverbrauchswert beträgt somit 768,00 EURO.

Der erste Abschlagsbetrag wird bis zu 6 Wochen vor dem voraussichtlichen Lieferbeginn abgebucht. Ihr zuständiger Verteilnetzbetreiber wird uns demnächst ebenfalls Ihre Jahresverbrauchsprognose übermitteln. Wir behalten uns vor, Ihre Abschlagszahlung auf der Grundlage dieses Wertes anzupassen, falls er von Ihrer Angabe abweicht.
Sie erhalten von uns einen Bonus in Höhe von 300 Euro. Der Bonus wird nach 12 Monaten Belieferungszeit Ihrem Vertragskonto gutgeschrieben und auf Ihrer Jahresrechnung verrechnet. Falls fällige Rechnungen/Abschlagsbeträge nicht oder nicht vollständig gezahlt werden (fehlgeschlagene Abbuchung oder Rückbuchung), entfällt der Bon"

Die Jahresabrechnung, die damit einhergehende Anpassung der Abschläge wurde nicht erstellt und daher nach diversen mails und Vertrötstungen und Telefonaten mit der Hotline an einen Anwalt und an die Schlichtungsstelle Energie abgegeben

Dann erfolgte die Jahresabrechnung erst am 16.6.2012.

Uns stand eine Rückzahlung in Höhe von 1372. - zu! Dieser wurde mit den nächsten Abschlagszahlungen verrechnet.

Der Bonus wurde nicht ausgezahlt, da lt. Aussage Priogas weniger Gas verbraucht wurde als vorher angegeben

Korrektur erfolgte am 17.9. und ein Bonus von 252,10 wird verrechnet.
Wieder eine falsche Bonussumme! Wie setzen sich 252, 10 zusammen?

Die Abschlagszahlung in Höhe von 768,00 hätten nach unten korrigiert werden müssen, da sich aus dem ersten Verbrauchsjahr ein deutlich geringerer Gasverbrauch ergeben hat.
Dies ist ebenfalls nicht erfolgt.
Mit mehreren emails habe ich um eine Korrektur gebeten. Keine Rückantwort bekommen. Automatisierte Rückantwort bestätigt aber Eingang der mail.

An der Hotline möchte man mit mir nicht sprechen, da ich zur Erlangung der Jahresabrechnung einen Anwalt eingeschaltet habe. Ich bekomme dort keine Auskünfte mehr!

Meine Bitte die Abschlagszahlungen richtiger anzupassen wurde aufgenommen, aber es folgt keine weitere Reaktion.

Aus Sicht von Priogas ist unser Guthaben nun verrechnet worden und wir sollen nun für das laufende Jahr noch 166,17 zahlen.

Ich habe um Korrektur und Angleichung der Abschläge gebeten. Da keine Reaktion von Priogas erfolgt, befinden wir uns nun im Zahlungsverzug mit Sperrankündigung! ich finde, eine Unverschämtheit, da auf meine gesamten Anfragen nicht reagiert wird.

Wieder liegt der Schlichtungsstelle mein Anliegen vor.

Wir werden in diesem Jahr wieder einen ähnlichen Gasverbrauch wie im Vorjahr haben, also haben wir durch die viele zu hoch angesetzten Abschläge jetzt schon zu viel gezahlt.

Unser Vertrag endet zum Glück zum 1.2. und ich wechsel wieder zu einem seriösen Anbieter. Ich kann nur jeden warnen sich in die Hände von dieser Firma zu begeben. Aus Ärger und Anwaltskosten hat man hier nichts zu erwarten. Abzocke! An die Endabrechnung mag ich gar nicht denken, denn wir bekommen ja wieder Geld zurück und das kann bekanntlich dauern.