Provea schickt unbestellte Waren

Leider schickt die Firma Provea auch mir unbestellte Ware im Wert von über 20 €. Die Ware liegt nun bei mir abholbereit, was muss ich weiterhin beachten? Vor allem um in Zukunft von Provea in Ruhe gelassen zu werden!

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Firmenantwort

18.12.2012 | 10:07 Uhr · PROVEA SA

Sehr geehrter Kunde,

wir sind ein seriöses Unternehmen mit 320 Mitarbeitern mit Sitz in der Schweiz. Wir haben mehrere 100.000 Kunden europaweit, die mit unserer Ware und unserem Verkaufssystem sehr zufrieden sind. Es ist nicht in unserem Interesse, unbestellt Ware zuzuschicken.

Vielleicht ist Ihnen bei Ihrer Bestellung und Ihrer ersten Lieferung entgangen, dass Miriale und Tono, Marken der Provea SA, einen flexiblen Abo-Service anbieten. Wir weisen bereits in unserer Werbung auf dieses Verkaufssystem hin, dass wir dem Kunden weitere Lieferungen vorstellen, die er bei Nichtgefallen ablehnen kann.

Nach Erfassung der Bestellung schicken wir unseren Kunden die bestellten Produkte zu. Diesem Versand liegt immer ein Begrüssungsbrief bei, der unser Verkaufssystem im Detail erklärt, sowie eine 6-seitige Broschüre, die die nächste Lieferung im Detail vorstellt und auch nochmals das System für den Kunden beschreibt.

Der Kunde hat nun die folgenden 3 Möglichkeiten:

- nicht zu reagieren – in diesem Fall bekommt der Kunde die nächste Lieferung automatisch zugeschickt,

- die nächste Lieferung zu überspringen (hierzu kann der Kunde anrufen, das Internet unter www.miriale.com oder www.tono.com benutzen (unter "Mein Konto") oder den „Nein Danke Abschnitt“ auf der Rückseite des Rechnungsformulares zurückschicken) mit der Konsequenz, dass die nächste Lieferung nicht verschickt wird und der Kunde wieder einen Prospekt erhält, der die darauffolgende Lieferung vorstellt.

-oder uns mitzuteilen, dass er überhaupt keine Lieferungen mehr von Miriale oder Tono, Marken der Provea SA, wünscht (in diesem Fall kündigen wir umgehend das Kundenkonto).

Des Weiteren kann der Kunde jederzeit von seinem gesetzlichen Rückgabe- und Widerrufsrecht (7 Tage nach Warenerhalt in Österreich, 14 Tage in Deutschland) Gebrauch machen, und uns die Ware fristgerecht zurücksenden. Dann werden die Forderungen selbstverständlich ausgebucht.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir sind uns sicher, dass wir das Missverständnis aufklären können.

Für Österreich unter

Miriale und Tono

Marken der Provea SA

Route des Dragons 9

1033 Cheseaux-sur-Lausanne

Schweiz

Handelsregisternr. CH-550-1031995-0

Geschäftsführer: Olivier Izard

per E-Mail: kundendienst@provea.ch

Telefonischer Kundendienst: 0820 - 58 88 55 (zum Ortstarif), Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 11.45 und 13.00 - 17.00 Uhr

Oder für Deutschland unter

Miriale und Tono

Marken der Provea SA

Route des Dragons 9

CH – 1033 Chesaux-sur-Lausanne

Schweiz

Handelsregisternr. CH-550-1031995-0

Geschäftsführer: Olivier Izard

per E-Mail: kundendienst@provea.ch

Telefonischer Kundendienst: 01805 - 33 11 44 (€ 0,14/Min. Festnetz, max. € 0,42/Min. Mobilfunk), Montag - Freitag von 8.00 Uhr - 11.45 und 13.00 - 17.00 Uhr

Mit freundlichen Grüssen,

Miriale und Tono Kundenservice