24.11.2012 | 18:07 Uhr · 3410 Views · von Svenja Ertl
Foot Locker (Berlin)
Nike Air Max One nicht umgetauscht
Ich bin ziemlich sauer über das, was mir bei Footlocker im Cento passiert ist.
Ich habe mir vor 1 1/2 Tagen ein Paar Nike Air Max One schwarz/grau dort gekauft. Da es die letzten Schuhe waren, bekam ich die Ausstellungsstücke. An sich kein Problem.
Zu Hause ging es dann noch einmal ans Probe laufen in der Wohnung. Ich muss Einlagen tragen in solchen Schuhen und da merkte ich, dass die Schuhe doch recht klein waren.
Kein Problem, dachte ich und bin heute 1 1/2Tage nach dem Kauf mit dem Originalkassenbon wieder zurück nach Oberhausen. Dort wurde mir gesagt, die Schuhe wären aufgelaufen (in der Wohnung in 5 min. und auch nach 1 1/2Tagen wäre das doch sehr zu bezweifeln), hätten sehr starke Gebrauchsspuren und das Nike Zeichen innen wäre kaum noch zu erkennen. Kein Wunder, ich will nicht wissen, wie viele Menschen den Schuh im Laden zuvor getragen hatten.
Ich wollte den gleichen Schuh eine Größe größer, wurde aber als Betrügerin hingestellt und ich sollte lieber aufpassen, was ich versuche zu erzählen, in diesem Zustand würde kein Schuh den Laden verlassen. Da war ich wohl die erste.
Ich bin dann zu den Ausstellungsstücken, von denen einer ziemlich ähnliche Schäden besaß und wieder zur Kasse. Auch dies wollte der Herr nicht einsehen. Das wären ganz andere Flecken und eine ganz andere Abnutzung.
Haben ihre Mitarbeiter eigentlich schon mal davon gehört! - "Räumt der Hersteller eine Garantie ein, so steht er während der Garantiezeit dafür ein, dass das Gerät funktioniert. Die Frage, ob der Fehler schon von Anfang an vorlag, spielt keine Rolle, so dass der Kunde dies nicht zu beweisen braucht"
Ich sitze jetzt hier mit einem Paar Schuhe, die ich nicht tragen kann, und einem furchtbaren Hass im Bauch, dass ich vor unzähligen Kunden als Betrügerin hingestellt wurde.
Ich wollte nicht einmal mein Geld zurück - ich wollte nur den passenden Schuh!
Meine Forderung
Geldrückerstattung
Firmenantwort
10.12.2012 | 11:33 Uhr · Foot Locker Germany GmbH Co.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir bedauern, dass Sie bei Ihrer Umtauschversuch in unsere Filiale die Schuhe nicht umgetauscht bekommen haben.
Haben Sie bitte ein Verständniss dafür, dass die Schuhe, die schon Gebrauchtspuren aufweisen, können wir nicht mehr als neue Schuhe verkaufen.
Falls Ihre Schuhe keine Gebrauchtspuren aufweisen, so dass wir diese als neue Schuhe verkaufen können, haben Sie weitergehend die Möglichkeit, die Schuhe zusammen mit einer Kopie des Kassenbeleges an folgende Adresse zu senden:
Foot Locker Germany GmbH & Co. KG
Kurhessenstr. 15
64546 Mörfelden-Walldorf
Bitte schicken Sie keine unfreien Pakete, diese werden nicht angenommen. Sie erhalten jedoch die Versandkosten in jeder unserer Filialen bei Vorlage der entsprechenden Quittung ausgezahlt.
Sobald die Schuhe bei uns eingegangen sind, werden wir Ihre Reklamation umgehend erneut prüfen und bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
P. Simunkova
Customer Service