Unfreundliches, patziges Personal

Ich war gestern in der rossmann Filiale Waldkraiburg. Was mir da passiert ist, ist eine Frechheit!

Ich kaufte meine Mascara (3,95€ stand auf dem Regaletikett). Als ich gezahlt hatte (es waren mehrere Artikel), schaute ich mir den Kassenzettel nochmal an. Die Mascara stand mit 5,75€ drauf.

Darauf hin bin ich nochmal zu der Kassiererin und fragte, ob ich nochmal rein schauen dürfte, weil der Preis meines Erachtens anders ausgeschrieben war. Jetzt kam schon die erste schnippische Antwort: "Das kann nicht sein. Ich mach' doch die Preise nicht so, wie ich will, aber mir egal, such DIR doch 'ne andere Kollegin, die schauen soll!"

Ich war total verdutzt, aber ich dachte mir: egal, ich suche mir einfach eine andere Kollegin die mir vielleicht hilft. So war das dann auch!

Die Kollegin bekam dann aber auch gleich die schlechte Laune ab von der Kassiererin: "Meine Güte, was wollt IHR denn? Ich tipp' die Preise doch nicht selbst ein, aber wenn es sein muss, dann zahl' ich die Differenz halt aus!"

Ich bin selber gelernte Einzelhandelskauffrau und finde so ein Verhalten gegenüber Kunden das letzte!

Meine Forderung

Mitarbeiter schulen

Firmenantwort

08.01.2013 | 10:46 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Kundin,

für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, bedanken wir uns.

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern es, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.

Wir bedauern, dass ein falscher Preis am Regal gezeigt wurde, sodass es zu dem von Ihnen geschilderten Vorfall und Missverständnis kam. Bitte haben Sie Verständnis, dass es bei einer Sortimentsvielfalt von ca. 50. 000 Produkten durchaus einmal bei der Ausschilderung der Preise zu einem Fehler kommen kann oder ein Werbepreis versehentlich nicht entfernt wird.

Die Preise in der Scannerkasse werden automatisch per Datenübertragung durch die Rossmann-Zentrale ausgetauscht, sodass Sie hier auf jeden Fall die jeweils gültigen Preise bekommen. Einen rechtlichen Anspruch auf den ausgeschriebenen Regalpreis gibt es jedoch nicht.

In der Hoffnung, mit unseren Informationen zur Aufklärung der Situation vor Ort beigetragen zu haben und Sie zukünftig wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen, verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen

ihr Rossmann Kundenservice.