Ausgleich für Flugverspätung

Am 24.09.2012 flogen meine Frau und ich von Venedig über Düsseldorf nach Hamburg (Flug Nr. AB 8863/AB 6756) und landeten dort mit einer Verspätung von 3 Std. und 55 Minuten. Mit einem Reklamationsschreiben an airberlin vom 30.09. baten wir um Entschädigung.

Erst nach nochmaliger Mail am 9.10. erhielten wir am 11.10. ein Standardschreiben, in dem versichert wurde, dass eine zeitnahe Bearbeitung erfolgen wird. Da bis zum 2.11 keine Antwort kam, folgte eine Mail unsererseits mit Terminsetzung bis zum 23.11.2012.

Bis heute, 30.11.2012, keine Reaktion.