Nicht repariert, nur kassiert

Ich habe eine gut vier Jahre alte Espressomaschine (Krups) zur Reparatur abgegeben. Die Maschine machte noch prima Espresso, nur der Milchaufschäumer tropfte.

Der Mitarbeiter von Lorey sagte mir, dass sich die Reparatur voraussichtlich lohnen würde. Ich solle eine Anzahlung von EUR 25,00 leisten. Die Sache würde etwa zwei Wochen dauern.

Nach über vier Wochen und einer Nachfrage erhalte ich die Nachricht, dass eine Reparatur nicht möglich sei, da es keine Ersatzteile mehr gebe. Ich bin der Meinung, das hätte man herausfinden können und müssen, bevor ich die Maschine abgegeben habe, immerhin habe ich ein Markengerät bei einem Fachgeschäft abgegeben und das Gerät ist nun auch nicht übertrieben alt.

Schlimmer noch: Nicht nur meine EUR 25,00 Anzahlung sollen weg sein, sondern man verlangt weitere EUR 25,00, damit ich die Maschine zurück erhalte. Wenn ich nichts zahle, werde sie vernichtet.

Meine Forderung

Rückgabe der Maschine, Erstattung von EUR 25,00

Firmenantwort

03.12.2012 | 10:46 Uhr · Lorey

Zum oben stehenden Text nehmen wir gerne Stellung:

Das Gerät wurde bei uns zur Reparatur abgegeben. Der Kunde wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass durch die Beauftragung Kosten entstehen. Deshalb hat er bereits 25,00 EUR angezahlt. Dies war auch die Bestätigung für den Auftrag. Nachdem festgestellt wurde, dass das Gerät nicht in seinen Ursprung zurück versetzt werden kann - dies erfordert einen Techniker und keinen Verkäufer - hat der Kunde zur Auswahl gestellt bekommen das Altgerät zurück zu bekommen gegen lediglich den uns entstandenen Kosten, ein neues Gerät zum Sonderpreis zu bekommen oder das Gerät kostenfrei entsorgen zu lassen.

Die Aussage, dass wir das Gerät vernichten lassen, wenn der Kunde nicht zahlt, ist schlicht und ergreifend gelogen und widerspricht unseren Prinziepien als angesehener Fachhandel in Frankfurt.