ExtraEnergie korrigiert Jahresabrechnung nicht

Ich bin vor einem Jahr nach Berlin gezogen und habe via Check24 meinen Energieanbieter gesucht.

Seitdem beziehe ich über prioenergie Strom und über HitEnergie Gas, beides Unternehmen der ExtraEnergie GmbH.

Bei beiden Jahresabrechnungen wurde ein Fehler mit den Zählerständen gemacht, obwohl ich beide auf der Homepage eingetragen haben, wurden mit sehr viel höheren Ständen gerechnet:

Strom wurde mit Stand alt 34.173 kwh und neu 37.863 kwh gerechnet, obwohl ich nur 35.593 kwh angegeben habe.

Gas wurde mit Stand alt 683 m3 und neu 1727 m3 gerechnet, obwohl ich bei 1214 m3 lag, sogar heute erst 1331 erreicht habe.

Das hat zur Folge, dass mir bei beiden Firmen eine Nachzahlung gesendet wurde, obwohl ich jeweils eine Gutschrift hätte bekommen müssen.

Auch wurde ich bei Strom von 83€/mtl. auf 183€/mtl. und bei Gas von 55€/mtl. auf 71€/mtl. hochgestuft. Wie kann das sein, wenn ich weniger verbrauche als ursprünglich berechnet.

Ich bin Student und habe aufgrund der umberchtigten Nachzahlungen und bereits betätigten Abschläge enorme finanzielle Probleme. Ich habe bereits den Verbraucherschutz aktiviert und werde auch vor rechtlichen Schritten keine Scheu haben.

Was kann ich denn überhaupt tun, wenn der Kundenservice der Energieanbieter nicht erreichbar ist? Gibt es einen Weg, dass ich mein Geld zurückbekomme?