Mahnungen trotz Klärungsfall

HitEnergie in Chemnitz scheint unfähig zu sein, mit seinen Kunden professionell zu kommunizieren.

Stattdessen versendet es Mahnungen trotz eines Klärungsfalls, der mir am 14.11.2012 telefonisch bestätigt wurde, d. h. die Mitarbeiterin, die mir telefonisch keine Lösung anbieten konnte, wollte den Fall der Buchhaltung übertragen zwecks Klärung.

Seitdem sind zwei Mahnungen inkl. Rücklastschrift- und Mahngebühren (total EUR 13) gekommen, die zweite Mahnung 2 x, einmal per E-Mail und einmal gestern per Post unter Androhung von gerichtlichen Schritten. Trotz aller E-Mails in den letzten Wochen und Versuche, dieses Unternehmen telefonisch zu erreichen, wird mein Anliegen offensichtlich ignoriert.Es ist schon eine Frechheit, dass HitEnergie in seinen automatischen E-Mail-Antworten eine Bearbeiungszeit von zwei bis Wochen nennt.

Am 28.11.2012 hatte ich eine nichtssagende E-Mail von denen bekommen (nur der Hinweis, dass die Abrechnung korrekt ist) auf Antwort auf meine E-Mail vom 15.11.2012 (Info, dass ich den zu klärenden Betrag in Höhe von EUR 181,15 habe zurückbuchen lassen), obwohl ich am 22.11.2012 geschrieben hatte. Das zeigt eindeutig den desolaten Zustand der Kommunikationsfähigkeit dieses Unternehmens. Eine Kommunikation mit ExtraEnergie in Neuss ist nicht möglich, da diese auf Ihre Adresse in Chemnitz hinweisen. Hier arbeitet ja offensichtlich der "Service"-Dienstleister eg factory Gmbh (Inkassodienstleister) für dieses Unternehmen, der aber offensichtlich nur in der Lage ist Geld einzutreiben, statt professionell zu kommunizieren.

Mein letztes Schreiben vom 05.12.2012 ging nun per Einschreiben an HitEnergie in Chemnitz. Es beinhaltet u. a. Kritik an der Erreichbarkeit und Klärungsbereitschaft der HitEnergie und weist auf meine Verärgerung hin, der genaue Text ist somit den Herrschaften bekannt, muss hier also nicht erläutert werden.

Bitte lesen Sie endlich die Korrespondenz!