Callmobile zahlt Prepaid-Guthaben nicht aus

Am 31.08.12 kündigte ich zwei Prepaid-Verträge.

Diese Kündigung wurde mir zum 14.09.12 umgehend bestätigt mit dem Hinweis, dass die Auszahlung des Restguthabens bis zu 50 Tage dauern könne. Am 11.11. habe ich dann nach gehakt, Antwort: wird an die Buchhaltung weitergeleitet. Am 28.11.12 nochmals nachgehakt, Reaktion: Vorgang kann bis zu 4 Wochen dauern.

Meine Antwort darauf war, dass ich einen Termin (05.12.12) gesetzt habe, der nun auch tatenlos verstrichen ist. Es geht um ein Restguthaben von insgesamt 26,37 EUR.

Ich finde es unverschämt, dass Firmen, wie man hier oft liest, Guthabenauszahlungen bewusst zurückhalten und selbst Rückzahlungsfristen setzen, die aber jeder rechtlichen Grundlage entbehren. Kundenfreundlichkeit, zumindest nach Kündigungen = Null.

Meine Forderung

Umgehende Auszahlung des Guthabens

Firmenantwort

14.12.2012 | 13:25 Uhr · Callmobile

Hallo,

Sie haben natürlich Recht, dass der Fehler hier klar auf unserer Seite liegt.

Das Restgeld für beide Rufnummern wird mit dem nächsten Rechnungslauf (21.12.12) überwiesen.

Solllten Sie hierzu Fragen/Anregungen haben, so melden Sie sich bitte direkt bei mir (forum@callmobile.de), gerne bin ich dann für Sie da.

Ich bitte, die Verzögerung zu entschuldigen und wünsche jetzt bereits eine schöne Weihnachtszeit.

Mit freundlichen Grüßen

Carsten Schäffer

callmobile