Frechheit von real Mitarbeiterin

Meine Freundin und ich brauchten eine neue Waschmaschine, da unsere alte leider kaputt ging. Wir also bei real geschaut und auch eine gefunden. Daraufhin einen Mitarbeiter geschnappt und er sagte es wäre nur noch das Ausstellungsstück da. Ok ist ja kein Problem wir den Preis dann noch um 50€ gedrückt und die Wasvhmaschine dann für 300€ mitgenommen. Soweit so gut.

Zu Hause angekommen wollte ich die Waschmaschine dann anschließen, ich bemerkte dann das die Bedienungsanleitung fehlte sowie noch 3 andere Zubehörteile. Ich also im Internet geschaut und auch gefunden. Um die Transportsicherung abzunehmen braucht man einen Spezialschlüssel der normalerweise im Lieferumfang mit drin ist, bei unserem Austellungsstück aber leider nicht dabei war. Und die Plastik Stopper die hinten dann reinkommen waren ebenfalls nicht dabei.

Ich war schon leicht genervt, ich bin dann mit meinem Vater wieder zum real Markt hingefahren und nun fing die Frechheit an: Wir uns an eine Mitarbeiterin an der Info gewandt und Ihr unser Anliegen geschildert. Ihr war das aber relativ egal und meinte nur da es ja ein Austellungsstück war muss das Zubehör ja nicht dabei sein (sie hat nicht einmal nachgeschaut usw. Sie meinte nur es wäre nie so ein Spezialschlüssel dabei, auch als wir Ihr das wiederholt sagten meinte Sie patzig ne das stimmt nicht und wir sollten es doch beweisen das es so ist das dieser Spezialschlüssel dabei sein muss.

Ich schon total sauer und wollte diesen Mist schon wieder zurückbringen. Darauf hin wollte ich den Marktleiter bzw jemanden sprechen der die Verantwortung hat. Ihre Aussage: Der Herr hat schon Feierabend. Hallo! Wer trägt denn die Verantwortung?

Wir denn erstmal wieder nach Hause gefahren und dank unseres Nachbarn der auch die Waschmaschine hat allerdings bei einem anderen wohl besseren Laden gekauft hatte diesen Spezialscghlüssel der bei ihm übrigens im Lieferumfang dabei war, wir haben uns den Schlüssel dann ausgeliehen. Die Waschmaschine konnte dann doch noch angeschlossen werden. Aber nicht wegen der (achtung ironie) freundlichen Mitarbeiterin sondern dank der Hilfe unseres Nachbarn.

Danach sind wir dann nochmal zu real gefahren um die Sache zu klären bzw. Ihr zu beweisen das dieser Schlüssel dazu gehört. Die Frau leider nicht mehr da. Einem anderen Mitarbeiter unser Anliegen geschildert und dieser meinte dann: Natürlich gehört das Zubehör dazu auch bei einem Austellungsstück und er hat auch nachgeschaut aber das Paket war leider nicht mehr vorhanden. Er versprach uns aber sich sofort drum zu kümmern spätestens Morgen Montag die fehlenden Sachen nachzubestellen, also der Mitarbeiter war sehr nett, die andere Mitarbeiterin von vorhin war leider das Gegenteil.

Das was uns am meisten ärgert ist das wir wegen dieser Mitarbeiterin mehrmals hinfahren mussten und Sprit verfuhren.

Also Elektrogeräte werde ich in diesem real Merkt nicht mehr kaufen, ob ich je wieder in dem real Markt einkaufen werde, keine ahnung, hängt vielleicht damit zusammen was real als Gegenkommen anbietet.

Sollte diese Beschwerde nichts bringen bzw. ich keine Antwort bekommen, werde ich den Fall auch an die Verbraucherzentrale weitergeben.

Mit freundlichen Grüßen

Thorsten