50 EUR Gutschein nach Vertragsabschluss nicht eingetroffen

Ich habe Anfang November einen Unitymediavertrag abgeschlossen (2play) und danach einen 50 EUR Gutschein erhalten. Der Link, der in der Mail war, war leider unbrauchbar und konnte nach mehreren Versuchen nicht geöffnet werden. Daraufhin habe ich einen weiteren Link angefordert, den ich bis heute nicht erhalten habe. Mir wurde vor einer Woche eine Mail geschickt, dass sich darum gekümmert werde, ich habe aber bis heute nichts erhalten.