11.12.2012 | 12:29 Uhr · 1057 Views · von Marina
bonprix Handelsgesellschaft mbH (Hamburg)
Falsch gelieferte Ware und ich soll nochmal zahlen
Ich habe am 04.12.12 Eine Bestellung gemacht bei Bonprix: Shirt, 1 Hose, 1 Blazer. Ich zahle nur per Nachname, Gesamtkosten 107,42 Euro. Nach paar Tagen, am 08.12.2012, kam meine Bestellung. Ich habe bezahlt und als ich mein Paket aufgemacht habe, habe ich gesehen, dass der Blazer falsch ist - ganz andre Artikelnummer, ganz anderes Modell.
Ich rufe bei Bonprix an, die sagen, dass es ihnen Leid und dass sie sofort den richtigen schicken (dass ich nochmal zahlen sollte, war nicht am Telefon gesagt). Es kommt der neue Blazer an und ich sollte nochmal die Ware bezahlen (51,49 €). Leider kann ich nicht bezahlen, weil ich nur 110 Euro dafür ausgeben könnte und die Sachen brauche ich für 15.12.2012 für Hochzeit. Ich rufe da erneut an: ja, Sie müssen es bezahlen und wir werden ihnen bis 14 Tage das wider gutschreiben, da können wir nichts machen (die Dame am Telefon hat eine Mail an Hermes gesendet, sollte keine Zahlung gemacht werden, aber ob die das machen, kann ihn nicht versichern).
Heute 11.12.12 Morgen war der Paketzusteller da, er meinte, die wissen davon nichts (echt sehr peinlich, man traut sich kaum, sich was zu kaufen und hat so viel Ärger, sogar meine Nachbarn haben das mitbekommen). Ich sehe es nicht ein, dass ich für etwas zwei Mal zahlen soll (werde ich auch gerne machen, wenn ich das Geld dabei hatte), obwohl ich da auch keine Schuld habe. Mein Geld können die mir nicht sofort wider geben, der falsche Blazer ist schon bereits weggeschickt und ich stehe hier ohne Geld und ohne Klamotten, brauche dringend Hilfe. Was kann ich da noch machen? Danke (sorry für meine Rechtschreibung, bin noch dabei zu lernen).
Ich werde nie wieder bei Bonprix was bestellen, jedes mal ist ein Problem mit denen.
Meine Forderung
Entweder mein Geld sofort zurück oder die richtige Bestellung ohne weitere Zahlungen dazu
Firmenantwort
18.12.2012 | 07:43 Uhr · Bonprix
Hallo Marina, wir entschuldigen uns für die Irritationen und hoffen, dass jetzt alles geklärt ist. Für weitere Fragen stehen wir gern bereit. Unsere E-Mailadresse lautet: social@bonprix.net. Liebe Grüße, bonprix-social-media-Team