15.12.2012 | 10:49 Uhr · 1049 Views · von ReclaBoxler-7249542

Hermes Logistik-Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Die Annahme der Sendung wurde verweigert

Ich habe im Internet den Sendungsstatus meines Paketes verfolgt

Anscheinend war der Zusteller am 13.12.12 bei mir zu Hause und hat mich nicht erreicht. Daraufhin erschien dann: Annahme verweigert, obwohl er mich nicht angetroffen hat. Nun wer hat die Annahme verweigert, da ich nicht zu Haus war?

Ich habe auch keine Benachrichtigungskarte in meinem Postfach gefunden, was an sich schon unmöglich ist, und beim Nachbarn abgegeben wurde das Paket auch nicht. Wie kann das sein?

Auf Ihrer Internetseite kann man lesen, dass versucht wird, drei Mal hintereinander das Paket abzuliefern und eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu tun. Keines davon ist geschehen.

Mittelerweile wird das Paket an den Versender zurückgeführt das ist ja ganz toll, ich finde es besser gesagt eine Bodenlose Frechheit wie sie mit Kunden um gehn. An ihr tolles Kundencennter habe ich mich auch schon Email- technisch gewand die Vorgangsnummer ist 8438012, dort wird man aber anscheindent auch nur ignoriert, und ihre teure Hotline will und werde ich nicht anrufen.

Meine Forderung

Ich will mein Paket haben und das zügig.

Firmenantwort

15.12.2012 | 11:15 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-7249542,

wir bitten seher herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.

Für eine Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-56980" ein.

Bitte teilen Sie uns dann Ihre vollständige Adresse mit.

Evtl. war die von Ihnen genannte Sendung an eine andere Person als Sie adressiert. Wenn der Zusteller "Annahme verweigert" scannt, ist das der wahrscheinlichste Grund. Es ist dann auch logisch, dass er keine weiteren Zustellversuche unternimmt oder eine Benachrichtigung hinterlässt.

Wir klären das gerne für Sie auf

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

18.12.2012 | 20:59 Uhr · ReclaBoxler-7912119

Hat sich schnell und zügig geklärt.

Kommentar

25.12.2012 | 12:30 Uhr · ReclaBoxler-7249542

Wurde gelöst. Parket beim 2 Versuch dann auch angekommen + 15 Euro Entschädiung für die Versandkosten erhalten.