18.12.2012 | 11:33 Uhr · 1317 Views · von Erich K.
callmobile GmbH & Co. KG (Hamburg)
Callmobile verweigert Portierungsbestätigung und Portierung
Am 11.12.2012 bei Callmobile, wie telefonisch so von Callmobile gewünscht, gekündigt. Seitdem versucht mein neuer Anbieter die Nummer zu übernehmen, kriegt aber nur Fehlermeldungen, da Callmobile die "Ops-In" Merker nicht gesetzt hat.
Anfegen und schriftliche Portierungserklärungen mit Wunsch der schriftlichen Bestätigung werden ignoriert, schlimmer noch, man versucht mich nun seit ein paar Tagen dazu zu nötigen, meine Kündigung zuzrückzuziehen, damit zum Kündigungsdatum (21.12.) ich dann angeblich nicht ohne Rufnummer und Erreichbarkeit dastehe!
Dass gem. TKG folgendes gilt:
Sollte der Anbieterwechsel zum vereinbarten Termin nicht realisiert werden können, muss der abgebende Anbieter Sie als Kunden bis zum nächstmöglichen Umschaltungstermin weiterversorgen..."(Quelle und persönliche schriftliche Auskunft Bundesnetzagentur)
Das Gesetz aber interessiert bei Callmobile niemanden.
Die Angelegenheit ist auch schon bei der Bundesnetzagentur aktenkundig, trotzdem hält Callmobile an seiner "Räuberpistole" fest, Zitat: "In Zusammenarbeit der Mobilfunkanbieter wird derzeit an einer Behebung dieser Störung gearbeitet."
Nur wissen eben weder die Bundesnetzagentur, noch die "anderen" Mobilfunkanbieter etwas von dieser (wohl nur in den Köpfen der Callmobile-Mitarbeiter vorhandenen) Störung. Seit 7 Tagen nichts zusammengebracht!
Meine Forderung
Portierungs"Merker" setzen, Lügen aufhören und schon mal vorab und SOFORT meinen Portierungswunsch bestätigen!
Firmenantwort
18.12.2012 | 12:42 Uhr · Klarmobil
Sehr geehrter Herr Erich K.,
zu dem von Ihnen hier geschilderten Vorgang besteht bereits Kontakt mit unserem Hause. Wie Ihnen bereits mitgeteilt, bedauern wir sehr den Vorfall und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir keine weiteren Auskünfte und/oder Reaktionen hier auf ReclaBox tätigen werden.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
klarmobil.de