HitEnergie Schlussrechnung nicht korrekt

Nach einer bestätigten Kündigung meines Stromliefervertrages mit einjährigem Strombezug wurde mir am 02.11.12 die Schlussrechnung per Mail mitgeteilt. Leider musste ich feststellen, dass diese nicht richtig war.

Es fehlen auf dieser Schlussrechnung:

1. der zugesagte Bonus für Neukunden

2. die zugesagten Frei kWh in Höhe von 580 kWh

3. die Prämie für eine Kundenwerbung

Da die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten eingehalten wurde und ich nachweislich auch vor Vertragsabschluss länger als 6 Monate keinen gültigen Stromliefervertrag mit HitEnergie hatte, sehe ich keinen Grund, warum die Schlussrechnung oben angeführte Fehler aufweist.

Da weder auf E-Mails geantwortet wurde, noch telefonisch eine Klärung erfolgte, stelle ich die Beschwerde über dieses Verhalten hier ein. Eine Kundenwerbung kann ich mit gutem Gewissen nicht mehr tätigen.

Meine Forderung

Korrektur der Schlussrechnung und Rückerstattung meines mir zustehenden Guthabens

Firmenantwort

02.01.2013 | 15:37 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie