Lieferzeiten werden weit überschritten

Vier Winterräder am 14.12.12 bestellt. Die waren und stehen heute noch auf "sofort versandfertig". Lt. AGB von reifen.com erfolgt der Versand bei diesem Status innerhalb von zwei Werktagen nach verbuchtem Zahlungseingang.

Wieso die Belastung der Kreditkarte erst am 21.12. erfolgt, ist nicht nachvollziehbar.

Heute, am 03.01.13, 12 Werktage nach der Bestellung, sind die Räder lt. dem Eintrag im Shop "auf Lager", obwohl die schon längst bei mir sein sollen.

Auf Nachfrage ist heute eine Mail gekommen:"Leider können wir Ihnen aktuell noch keinen konkreten Liefertermin angeben, da es aufgrund von hohem Bestellaufkommen zu Verzögerungen beim Versand von Waren kommt. Sie haben jeder Zeit, vor Versand der Ware, die Möglichkeit vom Kauf zurückzutreten. Sollten Sie dies wünschen, so teilen Sie und dies bitte mit."

Bei der Bestellung gab's keinen Hinweis: wg. Feiertagen verlängerte Lieferzeiten oder ähnlich. Bei einer Bestellung am 14.12., eine Woche vor Weihnachten und Ware auf Lager, erwartet man auch keine Lieferprobleme.

Meine Forderung

Kurzfristige Lieferung. Angabe realistischer Lieferfristen

Firmenantwort

09.01.2013 | 12:40 Uhr · Reifencom GmbH

Sehr geehrter Kunde,

es ist immer unser Wunsch und auch Ziel, Ihre Bestellung schnell und unkompliziert auszuführen.

Längere Lieferzeiten sind immer ärgerlich, aus diesem Grund informierten wir unsere Kunden schon mit der Bestellbestätigung:

„Aktuell kommt es aufgrund der saisonal bedingten sehr starken Nachfrage zu längeren Lieferzeiten. Wir bitten um Ihr Verständnis. "

Die Wintersaison, zusammen mit den Feiertagen und dem Jahreswechsel, hat uns so leider einen Strich durch die Rechnung gemacht und eine schnellere Lieferung verhindert.

Ihre Bestellung wurde gestern mit DPD versendet.

Die Paket-Identnummern für das Online-Tracking haben wir Ihnen gestern per E-Mail zukommen lassen.

Für die Verzögerung können wir uns nur entschuldigen und Ihnen immer eine gute und sichere Fahrt wünschen.

Ihr Team von reifen.com