04.01.2013 | 09:02 Uhr · 1486 Views · von Nora Meier
Dirk Rossmann (Burgwedel)
Patzige, inkompetente und völlig deplazierte Verkäuferinnen :-(!
Ich konnte heute Nacht nicht schlafen, weil ich mich so aufgeregt habe, also bin ich glücklich, diese Plattform gefunden zu haben.
Ich war in der Rossmann Filiale in Bergen, um mir unter anderem eine Haarfärbung zu kaufen. Da ich sonst immer zum Friseur gehe, nun aber schnell daheim auffrischen wollte, bat ich eine Verkäuferin um Hilfe.
Ich: "Guten Tag, entschuldigung. Ich habe eine Frage, ich gehe sonst immer zum Friseur, aber jetzt möchte ich es gern selbst probieren, kenne mich aber nicht wirklich aus. Welche dieser Colorationen eignet sich denn am besten, um den Aschton in meinem Haar wieder aufzufrischen? ". Wir standen direkt vor den Blondfärbungen. Doch die Verkäuferin sagte "Da sind doch wohl die Blond oder! "
"Da sind doch wohl die Blond oder! "
Ich war fassungslos, da sagte sie noch "sonst noch was? " und schritt schon von dannen. Ein paar Regale weiter, "flüsterte" sie ihrer Kollegin etwas zu, sie schauten mich an und verdrehten die Augen.
Ich war fassungslos und enttäuscht und sauer und *argh*! Ignorant, null Service, keine Kinderstube vorhanden, geschweige denn irgendetwas, von dem, was man erwartet, wenn man nett um Hilfe bittet, wurde erfüllt!
Ich bin natürlich sofort gegangen. Im benachbarten Kaufland habe ich schnell eine supernette Verkäuferin gefunden, die mir einen prima Aschton empfohlen hat, den ich nun ausprobiert habe und glücklich bin. Hah.
Nie wieder Rossmann! Wenn ich nun etwas brauche, was es bei Kaufland (der einen TAUSEND Mal besseren Service hat, als dieser unfreundliche Verein bei Rossmann!) nicht gibt, dann fahre ich bis zum nächsten DM (der BESTE!) oder Müller, aber Rossmann geht gar nicht mehr.
Eine völlig enttäuschte Kundin. (Nie wieder!)
Meine Forderung
Kinderstube Lektion 1 wiederholen! Serviceverhalten schulen! Aber hilft das noch was?
Firmenantwort
15.01.2013 | 14:32 Uhr · Dirk Rossmann GmbH
Sehr geehrte Frau Meier,
für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, bedanken wir uns.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse.
Wir bitten um Verständnis für unsere Ausführungen und würden uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice