Meiner dreijährigen Enkelin die Toilettennutzung verweigert

Heute, 09.01.2013 um ca. 16 Uhr, war ich mit meiner Enkelin in der Rossman-Filiale Varel einkaufen. Als sie signalisierte, dass sie schnell zur Toilette muss. Meiner Enkelin wurde der Toilettengang strickt verweigert. Da es brenzelig wurde, habe ich sie unter freiem Himmel abhalten müssen. Na ja, es ging nicht in die Hose.

Mittlerweile hatten sich diverse Kunden über die Ablehnung der Toilettennutzung erbost. Es sei schließlich ein Wickelraum für Babys, aber keine Möglichkeit, für ein Kleinkind, das gerade dabei ist, trocken zu werden. -Kein Verdienst durch Windelverkauf? - Als ich mich beruhigt hatte und meine Enkelin ihr Problem los war, wollte ich den angefangenen Einkauf fortsetzen. Aber alles war verschwunden, der Einkaufswagen und die Ware. Auf Nachfrage kam es zur Diskussion mit der Filialleitung. Man hätte eine kranke Mitarbeiterin und diese könnte meine Enkelin anstecken, wie bitte? Keine ausreichende Hygiene? Ihre Kollegen darf sie anstecken? Ein Rossmann ohne Sagrotan?

In was für einer Welt leben wir, dass erwachsene Menschen kleinen Kindern den Toilettengang verweigern (dürfen)? Wie viel sind die Kunden von morgen einem Rossman Wert? Ich bin sehr verärgert und werde mich alternativ umschauen, auch wenn Rossman seine Mitbewerber, wie Schlecker und Ihr Platz vom Markt fegte.

Meine Forderung

Rückmeldung und Abhilfe, Bereithaltung einer Kundentoilette für Notfälle, freundlichere Filialleiterin

Firmenantwort

11.02.2013 | 11:50 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Rossmann-Kundin,

für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, bedanken wir uns herzlich.

Wir bedauern den entstandenen Ärger, teilen Ihnen jedoch mit, dass eine gesetzliche Verpflichtung, unseren Kunden eine Toilette zur Verfügung zu stellen, nicht besteht. Seitens des Gesundheitsamtes dürfen Personaltoiletten von Kunden aus hygienischen Gründen nicht benutzt werden. In absoluten Ausnahmefällen, über die die einzelnen Mitarbeiter frei entscheiden dürfen, gestatten wir die Nutzung, allerdings besteht darauf kein Anspruch.

Da sich die Toiletten in den Personalräumen befinden, die in den meisten Fällen nur durch unsere Lagerräume zu erreichen sind und sich weiterhin dort auch das Büro befindet, muss einer der Angestellten als Begleitung mitgehen und vor der Toilette warten. Neben dem gesundheitlichen Schutz hat auch die Sicherheit unserer Mitarbeiter oberste Priorität. Im Falle eines Überfalls während eines Toilettengangs bestünde beispielsweise kein Versicherungsschutz.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis für unsere Ausführungen und würden uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

ihr Rossmann Kundenservice