Super Kundenservice für Neukunden

Wir waren heute im neuen Haus in Mainz und wollten für / mit unserer Tochter eine komplette Wohnungseinrichtung erwerben. Leider oder zum Glück fingen wir mit der Garderobeabteilung im EG an.

Im OnlineProspekt fanden wir vorab eine, die uns gefiel, und wollten von der Verkäuferin der Abteilung nur wissen, ob und aus wie viel Teilen diese besteht. Auf Hinweis, dass sie im Prospekt auf Seite 18 und wäre, wurde uns lapidar gesagt: im kleinen Prospekt ist die nicht drin und im Faltblatt gibt es keine Seite 18. Der erneute Hinweis auf das ONLINE Prospekt sogar mit dem entsprechenden Link im Handy wurde wieder ignoriert und die Dame hatte keine Lust im PC nachzusehen, stattdessen sagte sie: "Da kann ich halt nix machen," und nicht einmal der Versuch zu suchen oder nachzufragen bei Kollegen usw.

DANKE dafür, so verliert man einen Kunden und ca. 5 - 7000€ Umsatz ganz unkompliziert. So kaufen wir nun bei der Konkurrenz, denn dort war man bereit sofort zu helfen.

PS. Hier das Prospekt dazu, falls sie es auch nicht finden: http://www.moebel-martin.de/bk/13/GM_01_A_13/GV/index.html

Meine Forderung

Schulung im Kundenumgang

Firmenantwort

19.01.2013 | 17:26 Uhr · Möbel Martin GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Kunde,

da ich aufrgrund der Möbelmesse in Köln erst heute wieder im Haus bin bitte ich die etwas verspätete Antwort zu entschuldigen.

Selbstverständlich ist es nicht in Ordnung, wenn unsere Mitarbeiterin nicht weiss, wo die Ware aus der Werbung steht bzw. wo sie nachschauen muss, um die benötigten Informationen zu erhalten.

Ich werde Ihren Vorfall zum Anlass nehmen, um die Mitarbeiter in diesem Thema nochmals zu sensibilisieren und entchuldige mich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gerne stehe ich Ihnen unter meiner Durchwahl für Rückfragen zur Verfügung und ich würde mich freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, Ihnen zu beweisen, dass wir es auch besser können.

Mit freundlichen Grüssen

Möbel Martin

Verkaufsleitung