Retoure seit fast einem Monat nicht angekommen

Am 12.12. habe ich ein Retourpaket an den Frontlineshop geschickt. Seit dem 21.12. liegt das Paket im Zentral-HUB. Falls das Paket verschollen ist, sollte der Schaden schnellstmöglich bezahlt werden.

Meine Forderung

Schnellstmögliche Zustellung oder Erstattung

Firmenantwort

09.01.2013 | 19:34 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Reclaboxler-8146352,

Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.

Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

09.01.2013 | 20:30 Uhr · ReclaBoxler-6411725

Das heißt, dass Paket ist verloren gegangen?

Kommentar

09.01.2013 | 20:38 Uhr · ReclaBoxler-6411725

Okay, dankeschön. Falls Quittung nicht mehr vorhanden, kann man auch mit der Auftragsnummer und dem digitalen Nachweis etwas erreichen?