Kapatcha reagiert überhaupt nicht!

Die Firma Kapatcha hat uns bestellte Hosen für ca. 130,-- € geschickt.

Diese passen aber leider nicht. Wir versuchen nun seit fast zwei Wochen (!) die Hosen zu retournieren. Hierzu möchten wir einen Rücksendeschein. Aber es geht weder jemand ans Kundentelefon noch antwortet jemand auf Mails. Hiervon haben wir bereits neun (wirklich!) mit Widerruf und Bitte um Rücksendeschein geschickt und bestimmt schon 15 mal angerufen.

Es ist entweder belegt oder es klingelt durch, egal um welche Uhrzeit man anruft. Kein AB, keine Antwort, nichts! Was soll das? Am Schluss soll ich die ich die Hosen auf meine Kosten zurücksenden und bekomme dann noch nicht mal mein Portogeld erstattet?

Und wer weiß, ob ich mein Geld für die Hosen dann auch wieder sehe! Es muss auf jeden Fall jemand in der Firma sein, sonst würde ja nichts verschickt werden. Das Ganze ist sehr, sehr schlechter Service und ärgert mich extrem! Sollte sich der Fall irgendwann klären, poste ich dies. So oder so.

Meine Forderung

Wir wollen die Ware zurücksenden und unser Geld zurück!

Firmenantwort

24.01.2013 | 16:57 Uhr · Kapatcha

Hallo,

wir haben Ihnen bereits am 18.01 und am 21.01 eine Paketmarke an Ihre Mailadresse geschickt.

In den letzten zwei Woche war es tatsächlich nicht möglich uns zu erreichen. Wir haben das jedoch auf unserer Webseite gekennzeichnet. Wir hatten Inventur und im Anschluss daran einen Serverausfall.

Es tut uns sehr leid, dass Sie uns nicht erreichen konnten.

Kann es sein, dass die von Ihnen bei uns angegebene Emailadresse nicht mehr aktuell ist?

Bitte überprüfen Sie das. Wir können Ihnen die Paketmarke selbstverständlich auch noch einmal per Post schicken.

Sie haben die Ware mit Paypal bezahlt. Sobald das Paket bei uns eintrifft und die Retoure bearbeitet wurde erhalten Sie den Betrag direkt zurück.

Wegen der Zeit der Rücksendung müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wir räumen unseren Kunden ein Rücksenderecht von 100 Tagen ein.

Bei Fragen melden Sie sich bitte.

Vielen Dank.