"Lüftverkauf"

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 02.01.2013 habe ich bei gourmondo.de per PayPal eingekauft für 339,60€. Als ich nach weniger Minuten keine Bestellbestätigung erhalten habe, habe ich sofort verstanden, dass etwas nicht stimmt!
Den Kauf habe ich in Kürze storniert. Der Artikel war während des Kaufvorgangs überhaupt nicht im Lager vorrätig!
Seitdem nutzen sie mein Geld aus!
Artikel bis heute nicht im Lager!
Konflikt wurde schon in Käuferschutz-Antrag umgewandelt!
Die schweigen einfach!
Kein mumms.

Äußerst unanständige Verkäufer!

Mit freundlichen Grüßen

DI FH M. Dumin

Meine Forderung

Das Geld zurück an mein Konto: dumin.wiesbaden@freenet.de bei PayPal bezahlen bzw. gut schreiben.

Firmenantwort

23.01.2013 | 14:14 Uhr · Gourmondo Food GmbH

Sehr geehrter Herr Dumin,

Sie haben am 02.01.13 eine Bestellung über Paypal bei uns aufgegeben.

Die Bestellbestätigung wurde Ihnen am 02.01.13 um 20:18 Uhr ordnungsgemäß zugestellt.

Storniert haben Sie, nachdem wir Ihnen mitgeteilt hatten, dass sich der Versand leider bis zum 08.01. verzögert. Die Verzögerung tut uns sehr leid, aber unser Lieferant hatte Lieferschwierigkeiten.

Als wir Ihre Storno-Mail (aufgrund des extrem hohen Silvester Aufkommens) erst am 08.01. beantworten konnten, hatten Sie schon einen Konflikt bei Paypal eröffnet.

Durch unseren Storno der Bestellung am 08.01. wäre das Geld automatisch wieder auf Ihr Paypal Konto geflossen. Aber durch Ihren ausgelösten Konflikt verzögerte sich dies leider bis zum 15.01. D. h. nicht wir haben Ihr Geld ausgenutzt, sondern durch den von Ihnen ausgelösten Konflikt wurde das Geld von Paypal zurück gehalten.

Was sicher von unserer Seite nicht optimal gelaufen ist, waren die Verzögerungen zum Silvestergeschäft, welches uns buchstäblich überrollt hat. Dafür entschuldigen wir uns.

Ansonsten sind wir jederzeit für unsere Kunden da, haben noch jede Mail gewissenhaft beantwortet bzw. Beträge erstattet und ein Griff zum Telefon löst viele Unklarheiten, auch ohne ausgelöste paypal - Konflikte oder Foreneinträge.

Übrigens: Ohne Ihren Eingriff wäre die bestellte Ware bereits bei Ihnen. Die Erstattung ist es seit dem 15.01.

Wir wünschen einen angenehmen Tag und senden freundliche Grüße,

Ihr gourmondo.de Kundenservice